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接站服务程序
——地陪导游服务程序
说课人:李遇远
; 目录 CONTENTS;说教材 学情分析;教材作用;中职12旅游专业学生,在知识经验方面,通过第一学
期的相关课程,电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法,
但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。在能力方面,能做一些简答的口头表达,
不过由于缺乏练习,上台展示的时候有些同学会非常紧张。在心智特点方面,学生思想比
较活跃,老师布置的任务,他们都认真对待,但是在规范的操作过程中,学生
容易让自我意识占据主要地位,忽略行业规范标准的要求。;;教学重点与难点;;1、观察法:通过多媒体课件
演示和图片,案例讨论,
让学生学会观察,激发学
习兴趣
2、讨论分析法:以小组讨论
的形式对教师提出的问题
进行分析、研究,集思广
益,从而解决问题。
3、发散思维角色扮演法。角
色扮演给学生提供了一个
心理行为的实践锻炼机会
,同时能让学生更早的接
触自己以后将实习的岗位,
做到教学和行业接轨。
;教学过程 ;巴厘岛的日子;播放《地陪服务规程——接站服务》的视频,学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节,有哪些注意事项?
1、 学生以组为单位讨论;
老师作结:接站准备、迎接工作、车内工作。
2、 分析注意事项:(用图片展示,直观明了,
激发学生的学习兴趣);欣赏讨论,讲授新知;创设情景 合作模拟;三、学习效果评价设计;分析点评,加深印象;课堂小结,强化巩固;课后巩固练习; 校园导游
观摩导游
导游比赛
导游协会
经验介绍
企业讲座
参加会展 ;;课堂板书; ③及时与领队、全陪准确接洽(团号、客源
地、领队全陪姓名等)
3、清点人数与行李
4、引导登车(旅游车车门靠车头一侧)
目的:这样板书让整个接站当天的程序一目了然,并且层次分明。
;恳请各位专家批评指正,谢谢!
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