第八章人力资源的绩效考评1.pptVIP

本章重点与难点 重点 绩效 绩效的方法与程序 难点 绩效面谈 绩效考评过程中出现的问题 第一节 绩效考评概要 一、什么是绩效考评？ 绩效考评是指运用科学的考评标准与方法，对员工的绩效、能力、岗位适应度等进行全面评估的过程。 附：德…… 能…… 绩…… 勤…… 德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性 能：发现问题、分析问题、解决问题的能力 勤：员工的工作态度 绩：工作成绩及效果 业绩考评 业绩考评是对行为结果进行考核和评价,其流程为 员工对组织的贡献大小，不完全取决于所承担任务的完成状况。员工绩效考评，不仅要考评业绩,还应对员工素质及其对企业的贡献等进行评价 能力考评 能力与业绩有显著的差异，业绩是外在的，是可以把握的；能力是内在的，难以衡量和比较。这是能力考评的难点 能力分显现能力和潜在能力。员工能力考评是考评其在岗位工作过程中显示和发挥出来的能力 能力考评是根据工作说明书规定的岗位要求，对应于员工所担任的工作，对其能力所作出的评定过程。 态度考评 工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件，如“运气” 态度考评的重点是工作的认真度、责任度、努力程度等，与职位高低、能力大小无关 人力资源管理人员绩效考评的内容 业绩考评 任务完成度、质量、数量 研究能力、判断能力、计划能力、领导能力、协调能力 能力考评 经验阅历、知识、技能熟练程度 判断力、理解力、创新能力、改善力、企划力 态度考评 积极性、热忱、责任感、纪律性、独立性、协调性 为什么要绩效评估？ 二、绩效评估的意义 三、绩效考评的类型 根据绩效考评的考评内容，可分为效果主导型、品质主导型和行为主导型三种。 四、绩效考评的主体 主管：评价下属 员工：评价主管 团队：团队成员相互评价 客户：外部的评价主体 自己：自我评价 绩效考核 第二节 绩效考评的原则和方法 一、绩效考评应遵循的原则 1、公平原则 2、严格原则 3、全面原则 4、结果公开原则 5、结合奖惩原则 选择绩效考评方法的原则 选择考评方法应考虑的重要因素：管理成本；工作实用性；工作适用性 成果产出可有效测量的工作,采用结果导向的考评方法;考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时,采用行为导向的考评方法。两者均存在，选两类或其中一类；两者均不存在，选特征导向考评方法 在生产企业中,一线人员宜采用结果导向考评方法，管理人员宜采用行为或品质导向的考评方法 在一些大公司，总经理、管理人员采用结果导向考评方法，一般员工采用行为或特征导向的考评方法 绩效考评的方法 二、绩效考评的方法 主观： 1、图尺度评价法 2、交替排序法 3、配比比较法 4、强制分布法 客观： 1、关键事件法 2、行为锚等级评价法 3、目标管理法 示例: 被评价职位：行政秘书 配比比较法示例 绩效考核结果的控制 强制分布法： 绩效最高的：15％ 绩效较高的：20％ 绩效一般的：30％ 绩效低于要求水平的：20％ 绩效很低的：10% 关键事件法 考评的职务：销售员考评的尺度：订货单处理的及时性 考评的职务：销售经理考评的尺度：对下级的监控和培养 运用举例 三位研究人员曾经为在美国西部一家杂货连锁店中工作 的结账员设计了一个行为锚定等级评价法。他们搜集了大量 的关键事件，然后将它们划分为如下的8种工作绩效评价要 素： 1.知识和判断能力； 2.知觉能力； 3.人际关系能力； 4.经营或接待能力 5.包装能力； 6.对结账顾客的组织能力 ； 7.货币交易能力； 8.观察能力。 行为锚定等级评价法 目标确定 目标管理中的目标应满足以下要求： （1）目标不宜过多； （2）目标是可以用数量、质量等标准进行衡量的； （3）目标是可以接受的，一般而言，目标的高度要以略高于员工本人能力，但是经员工努力是可以达到的为准； （4）目标是与员工的工作与发展前途相关的； （5）员工目标与企业目标是一致的； （6）目标是有时间约束的。 案例：东芝公司的目标管理 东芝公司的目标管理分为“制定目标——下放权限——评价成果”三个阶段。 1、制定目标 （1）期初或年度之初，部长以下的管理人员要制定下级在本期内的业务目标。 案例：东芝公司的目标管理 （2）目标的制定期限虽以半年为准，但根据目标的性质可长（如研制目标为一年）可短（如设计目标为三个月）。 （3）目标制定的程序，是事业部长——工厂厂长——部长——课长——主任——担当者，自上而下，逐级落实，这样，就构成一个从部长到担当者各个阶层在内，为达到公司所需要的目标的连锁体系。 案例：东芝公司的目标管理 2、下放权限 在