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* §5.1正确处理领导人际关系的意义 一、人际关系的涵义 （一）人际关系的定义。人际关系是社会生活中人们之间的交往和联系，主要是指人们之间心理上的交往与联系。 （二）人际关系是人们之间的思想互动过程 （三）人际关系是人们之间的行为互动过程 （四）人际关系是社会交往的联结点 * 二、正确处理领导人际关系的重要性 （一）人际关系好坏影响到人们的工作情绪和工作效率 人际关系对职工的工作情绪和工作效率的影响表 * （二）人际关系影响到领导活动目标的实现 1．人际关系好坏影响到群体内聚力的三个层次问题 ——人与人之间的直接感情关系问题； ——“价值—定向”的统一关系问题； ——人们是否更多地参加群体的共同活动问题。 * 2．人际关系好坏直接关系到群体内聚力的三个方面的表现 ——群体对群体成员的吸引力的大小； ——群体成员对群体的向心力的大小； ——群体成员之间的亲和力的大小。 * （三）人际关系影响到人们之间矛盾的解决 1．人际关系影响到人们之间利益矛盾的解决 2．人际关系影响到人们之间误会的生成和消除 3．人际关系影响到人们之间感情冲突的生成和解决 * （四）人际关系影响到人的社会化程度 1．人际关系影响到人们之间社会信息的传递 2．人际关系影响到人们对社会规范的接受 （五）人际关系影响到人的身心健康 管理学原理 管理学原理 * 领 导 广州医学院　郑建民 课件下载6/manaindex.asp * 教学内容 §1 领导概述 §2 领导特质理论 §3 领导行为理论 §4 领导权变或情境理论 §5 领导艺术 * §1 领导概述 一、领导的含义 二、领导权力的构成 三、领导的内容与作用 四、领导有效性的影响因素 * 一、领导的含义 1.领导的含义 　指领导者依靠影响力，指挥、带领、引导及鼓励被领导者或追随者，实现组织目标的活动和艺术。 包含以下含义： 领导包含领导者和被领导者。 领导是一种活动。 领导的基础是领导的影响力。 领导的目的为了实现组织的目标。 * 二、领导的影响力 1.影响力 影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力。 2.影响力的分类： 职位权力影响力 法定权 奖赏权 强制权（惩罚权） 非权力影响力 专长权 感召权 * 三、领导的作用 1.沟通协调作用 2.指挥引导作用 3.激励鼓舞作用 * 四、领导有效性的影响因素 领导者 被领导者 情境 领导的有效性=F（领导者，被领导者，情境） * §2 领导特质理论 一、有关领导特质的理论 二、领导特质理论的评价 * 一、有关领导特质的理论 一、有关领导特质的理论 1.巴纳德认为，领导者应具有：①活力和持久力②决断力③说服力④责任感⑤知识和技能。 2.厄威克认为，领导者应具有：①自信心②个性③活力④潜力⑤表达力⑥判断力。 3.亨利认为成功的领导者应有十二点品质 4.美国管理学家埃德温·吉赛利提出影响领导效率的八种品质特征和五种激励特征 * 斯蒂芬·罗宾斯区分领导者与非领导者的六项特质 进取心 领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望 他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神 领导愿望 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任 诚实与正直 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系 自信 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 智慧 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策 工作相关知识 有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义 * 领导行为的连续统一体 独 裁 民 主 领导者运用职权 下属的自由权 以领导者为中心 以下属为中心 一切决策由领导者作出并向下属宣布 领导 者向下属推销自己的决 策 领导 者提 出决 策并 允许 下属 提出 问题 领导者提出初步决策并允许下属提出修改意见 领导者提出问题，听取下属意见然后决策 领导 者明 确界限和要求由下属作出决策 领导者授权下属在一定范围内自行识别问题和作出决策 * 二、四分图理论 “抓工作组织”的内容包括设计组织结构，明确职责、权力，确定工作目标和要求，制定工作程序、方法和规章制度，给下属成员分配任务等。 “关心人”的内容包括倾听下属成员的意见和要求，注意满足下属的需要，以友好、平易近人的态度对待下属等。 领导行为四分图 * 领导行为四分图 强 关心人 弱 强“关心人” 弱“工作组织” 弱“关心人” 弱“工作组织” 强“关心人” 强“工作组织” 弱“关心人”