旅行社产品设计与研讨.pptVIP

第三章 旅行社产品设计 旅行社经营实务 旅行社经营实务 概 述 一、 旅行社的设立 二、 旅行社产品设计 三、 旅行社的采购业务 四、 旅行社的销售业务 五、 旅行社的门市与对客服务 六、 旅行社的综合管理 七、 课程体系 第一节 旅行社产品及设计原则 一、 旅行社产品的概念和分类 二、旅行社产品设计的基本原则 三、旅行社产品设计的流程 四、学以致用——课堂练习 第三章 旅行社产品设计 知识目标 了解旅行社产品的概念、特点和分类； 掌握旅行社产品设计的原则和流程 教学目标 能力目标 会根据要求设计一条旅游线路； 培养学生分析问题、解决问题的能力； 情感目标 培养学生在设计线路产品时为客人着想的责任感； 培养学生基本的职业道德和从业热情； 教学重点 旅行社产品的概念 旅行社产品设计的原则 旅行社产品设计的流程 教学难点 旅行社产品的构成 旅行社产品设计的结构合理原则、内容丰富原则 教学重难点 引入：什么是旅行社产品 看人妖、骑大象、放天灯、打泰拳、拜佛寺、做SPA……电影《泰囧》中，王宝强的十大愿望，如今你也可以实现哦！ 一部电影，催热一条旅游线路。今年受大热电影“泰囧”的影响，泰国成为最受欢迎的国家，普吉岛线路也成为各大旅行社的首要推销项目。火爆的《泰囧》让更多的人知道了除天使之城曼谷外泰国还有一个风光秀丽的清迈，这个素以“美女和玫瑰”享誉天下的城市，也吸引了很多人前来咨询。4月13日是泰国的“春节”泼水节，趁着这股势头，三四月份的泰国游异常火爆。特别是捆绑泼水节的行程更是吸引了不少游客。目前，国旅推出的：曼谷+芭提雅+普吉岛8日6晚游（泰航直飞）的价格是3299，比春节期间下降1000-2000元，参团者仍在不断增加，超出了往年2倍多。 （一）什么是旅行社产品？ 定义一：从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一种经历。（旅游者说） 定义二：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。在旅行社的各类产品中，旅游线路产品为旅行社的基础产品，因而常常被用来特别指代旅行社的产品。本章采用此概念。（旅游经营者说） 一、旅行社产品的概念和分类 旅游交通 旅游餐饮 旅游住宿 购物项目 游览观光 娱乐项目 订房、签证、票务等单项服务 旅游保险 导游服务 旅游产品 （二）旅行社线路产品的构成要素 特 点 特 点 阐 述 服务业 产品 共有特点 生产和消费 的同一性、 不可存储性不可转移 无形性 不可转移性 后效性 只有当游客身处旅游途中，旅行社产品才能生产，同时也在消费，这也代表旅行社产品不可存储；由于游客消费的场所是旅游目的地，这些旅游资源、设施无法让游客带走，游客购买的只是旅游资源的暂时使用权，因此，旅行社产品又具有不可转移性；无形性是指游客在消费产品之前，无法提前全面感知所购产品，只有当游客消费时才能感知产品，这也造成了游客对产品评价的后效性。 旅行社 线路产品自有特点 综合性 旅行社产品是“吃住行游购娱”的统一，涉及 很多部门的服务。 易受影响性 这是由其综合性决定的，产品的任一环节都能极大的影响产品的质量。 （三）旅行社线路产品的特点 （四）旅行社线路产品的分类 划分方式 主要表现形态 组织形式 团体线路产品、散客线路产品 产品组合程度 全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品 消费档次 豪华档旅游产品、标准档旅游产品、经济档旅游产品 地理范围 国内旅游线路产品、国际旅游线路产品 线路起止特征 流线型线路产品、环型线路产品、辐射型线路产品 旅游活动天数 一日游、二日游、三日……多日游线路产品 按旅游目的分 商务型旅游产品、观光型旅游产品、探亲型旅游产品、宗教型旅游产品、探险型旅游产品、生态型旅游产品、度假型旅游产品、文化型旅游产品、健身型旅游产品等等专项旅游产品。 旅行社经营实务 （一） 市场原则 别问消费者想要什么，企业的目标是去创造那些消费者需要但表达不出来的需求。 3. 创造性地引导旅游消费者 上海春秋旅行社巧打亲情牌——设计春节系列旅行社产品 产品设计背景一：据统计，上海有近370万外来移民，已有许多人在上海安家立业，节前没有时间回家，也不愿顶着春运高峰回家受累。想把老家的父母接到上海来过年成为他们的春节愿望。 产品设计背景二：每到春节，上海春运两大高峰为：节前上海至内地 节后内地至上海。而同时，节前内地至上海 节后上海至内地 却相对较淡，由此形成了典型的单边客流现象。 上海春秋国旅推出“年前进沪和年后离沪”往返套票的预订，并推出北京、西安、成都等六条特惠航线，最早预订可享受最低三