经销商接待流程.doc

经销商接待方案流程 经销商接待方式 为做好百德公司经销商来厂参观、洽谈接待工作，力争作到周全、细致，综合利用公司的现有资源，减少开支、节约成本，使双方互惠互利达到“双赢”的效果，特制定经销商接待方式。以便于接待工作的有序开展，做到有的放矢。根据领导出差情况可以临时调整，保证每一位来厂参观、学习、考察的经销商、客户都能高兴而来，满意而归。 一、接待方式： 针对每一位来厂参观、学习、考察的经销商和潜在客户，公司领导都给予接待，考虑到公司领导工作的实际情况，及不定期的出差考察等具体事宜，制定接待事宜。 接待方式一：总经理特别指示的经销商由其本人自行接待，因出差不能接待的可由营销总监或市场部经理负责接待。 接待方式二：有合作意向的经销商由市场部经理负责接待，因出差不能接待的可由大区经理负责接待 。 接待方式三：有合作意向的客户来厂考察，大区经理先与其进行初步的洽谈，后引荐市场部经理。 接待方式四：地级城市和三级城市的经销商由大区经理接待。 接待方式五：导购员来厂学习的由大区经理负责接待。 接站工作 为树立企业的良好经营状态和弘扬企业文化、传播百德理念，拉近与经销商的合作情感，建构“文明经销，顾客为本”的思想，展现公司人性化的管理模式。公司决定对来厂参观、学习、洽谈业务的经销商实行接站工作。现将接站工作事宜明确如下。 一、接站前的准备工作 （一）经销商来厂参观、考察的准备工作 1、电话确认阶段：电话确认阶段是确认经销商到站的重要环节不可或缺，这里分两种情况和两次确认接阶段分述如下： 第一种情况：经销商将电话打给大区经理确认阶段，接听电话一定问清以下事项： 经销商所乘坐的车次、航班号---------------------确定接站内容 经销商所到达的车站名称-------------------------确定接站地点 经销商所乘坐车次的到站时间---------------------确定接站时间 经销商同行人数---------------------------------确定接站车型 第二种情况：经销商将电话打入总经理或市场部办公室时。 （1）如总经理或市场部经理未下通知给大区经理时，则默认为自行接站 （2）如总经理或市场部经理下通知给大区经理时，则大区经理应在接到通知后第一时间内打电话给经销商并礼貌的交流以下事项： A、经销商所乘坐的车次、航班号 B、经销商所到达的车站名称 C、经销商所乘坐车次的到站时间 D、经销商同行人数 2、用车申请阶段： （1）经销商接站用车申请阶段是大区经理直接向市场部经理申请车型。具体细分如下表 表一（经销商接站事宜名细表） 接站时间段 接站人员 接待车型 备 注 0：00----7：00 大区经理 陪同用早餐 7：00----12：00 大区经理 确定午餐地点、落实陪同人员 12：00---17：00 大区经理 根据洽谈时间落实住宿情况 17：00---22：00 大区经理 确定住宿 （2）导购员：导购员是经销商派到北京市场进行学习培训工作的，为做好其来京期间的学习培训工作，大区经理给予安排学习基地。具体接站事宜详见下表 表二（导购员接站事宜名细表） 接站时间段 接站人员 接待车型 备 注 0：00----7：00 大区经理 陪同用早餐住所休息、参观工厂 7：00----12：00 大区经理 住所休息、带到培训基地 12：00---17：00 大区经理 住所休息、参观工厂 17：00---22：00 大区经理 确定住宿 经销商餐饮服务工作 为使经销商来厂参观、洽谈业务期间有一个良好的就餐环境，增进厂商的合作，秉承公司的经营理念答谢广大经销商，促进共同发展，特做好该项接待工作。根据经销商来厂谈判的主要目的和内容在会晤洽谈结束前30分钟内确定用餐地点和用餐人员。详见下表： 表三（经销商用餐事宜名细表） 经销商 陪同人员 用餐地点 备 注 重点经销商 总经理、市场部经理、大区经理 提前预约饭店 普通经销商 市场部经理、大区经理 营销总监视工作情况参加 潜在经销商 市场部经理、大区经理 营销总监视工作情况参加 经销商住宿服务工作 根据经销商与公司的洽谈进展和洽谈内容与项目以及经销商的个人业务情况给予安排住宿工作。 表四（经销商住宿事宜名细表） 经销商 接送人员 住宿地点 备 注 重点经销商 大区经理 提前预订酒店 普通经销商 大区经理 提前预订酒店 潜在经销商 大区经理 提前预订酒店 备注：住宿一般是公司签约酒店。 专卖店导购员来厂培训工作 导购员是推动市场发展的前沿阵地，其综合素质的提高有利于专卖店的业绩增长，因此做好培训工作是重要的也是公司给予给经销商的鼓励与支持。根据目前北京市场的专