浅谈沟通PPT.pptVIP

* 浅 谈 沟 通 沟通从心开始 沟 通 是 什 么 ？ 彼此分享 建立接纳及共识 沟 通 的 定 义 两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。 沟 通 的 过 程 信息接受 信息反馈 信息发送 理 想 的 沟 通 信息的传递 愉快的感觉 关系的建立 共识的形成 彼此的认同 人际沟通的特性 ◆沟通是有目的的 ◆沟通是有差异的 ◆人际沟通是连续的 ◆人际沟通是有关系性的 ◆沟通是可以互相学习的 人际沟通的功能—— 心理功能 尊重-----选择良好的态度 接纳-----诚心的积极倾听 同理-----同理心建立信任 赞美-----欣赏对方的优点 鼓励-----让彼此找到自信 人际沟通社会功能 建立关系－－透过沟通的历程建立双方预期给对方留下的印象、地位与影响力。 维系关系－－透过交流使彼此的关系获得更高的提升。 改变关系－－透过技巧的运用，以改变彼此的关系。 人际沟通决策功能 获得信息搜集意见 －－接受不同