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中小企业绩效管理的软环境剖析 　　【摘 要】绩效管理作为企业人力资源管理系统的重要组成部分，其功能已为大部分中小企业管理者所认同。HT公司虽然制定了科学的绩效管理制度，但未能如愿获得制度设计初衷的效果。本文采用关键事件法，通过分析HT公司绩效管理体系中的问题浅析当前中小企业绩效管理面临的困境及解决方案。 　　【关键词】绩效管理；中小企业；软环境 　　SME performance management analysis of the soft environment 　　Li Wei 　　(Shaanxi Normal University International Business School Xian Shaanxi 710062) 　　【Abstract】Performance management as a corporate human resource management an important part of the system, its function has been recognized by the majority of SME managers. Although the company developed a scientific HT performance management system, but failed to do so to obtain the unintended effect of system design. In this paper, critical incident method, by analyzing the HTs performance management system in the current issue of On the difficulties faced by SMEs and performance management solutions. 　　【Key words】Performance management;SMEs;Soft environment 　　 　　现代企业绩效管理作为一种先进的管理思想和方法，在国外已经得到了广泛的应用和发展。近年来，我国企业纷纷引入绩效管理理念及工具，特别是经营管理方式灵活的中小企业更是非常乐于分享最新的绩效管理理念。本文所研究的HT公司，为了改善过去以财务指标为单一考核标准的管理制度，从2009年开始正式引进并实施一整套全新的绩效管理制度。此套绩效管理制度以平衡计分卡为基础，结合HT公司业务及人员的实际情况编制了平衡计分卡中的四部分指标。总体上看，该套绩效管理体系的设计理念是较为先进的，且体系内容也是相对全面的，但是在实际运行的过程中却发生了一些问题亟待解决。 　　1. 绩效管理的相关概念 　　绩效管理实际上就是企业力求打破现状、实现管理突破、螺旋上升、挑战企业更高前景目标的过程 。从管理学角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。因此，企业需要根据前期运作情况与发展愿景、内外环境的分析与预测，制定企业预期目标、发展战略、各种预算，规范企业中各单位绩效活动，追踪校验并定期汇总分析和综合评估。也就是说绩效管理是企业最高层表达组织文化、实施管理的重要途径，是企业向员工表达企业所推崇的做事方式、所鼓励的行为，所期望的价值追求的有效途径。 　　2. 中小企业绩效管理的困境――以HT公司为例 　　2.1 美国组织行为学家约翰#8226;伊凡斯维 其认为，绩效考核可以达到以下八个方面的目的：（1）为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；（2）组织对员工的绩效考评的反馈；（3）对员工和团队对组织的贡献进行评估；（4）为员工的薪酬决策提供依据；（5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估；（6）了解员工和团队的培训和教育的需要；（7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估；（8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。但是通过对HT组织的调查，其绩效管理框架及流程的设计的初衷与以上的观点一致，但实际工作中并为将其目标一一实现。作为将员工个体行为与组织目标之间联系最直接的桥梁，绩效管理目前主要是发挥检视员工工作完成情况，尤其是业务人员财务指标完成状况，设定员工的绩效目标。而其他职能并未很好体现。 　　2.2 相比大型企业，中小企业（以HT公司为例）自身有以下的一些劣势：（1）实力有限，抵抗市场风险的能力相对较弱，企业业绩易受市场环境影响；（2）管理信息系统还不够完善，信息收集及处理能力相对较弱；（3）员工职责不够明确，易出现“多