6-职业化形象.ppt

职业化形象 《职业化塑造》系列专题六 行为举止礼仪—蹲姿 高低式 电子邮件 称谓 内容 结尾 落款 会见礼仪—座次2 会见礼仪—亲切迎客 亲切迎客—放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候 四类访客 预约访客—有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望 未预约客—热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法 拒绝访客—热情坚定的回绝上司明确 不接待或无法接待的访客 来访团组—充分准备，热情迎候，并 根据拟订好的接待方案逐项落实 会见礼仪—热忱待客 热忱待客—作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽等工作 引路—在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务 开关门—五步曲 引见—先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座—引导入上座（离门远的座位或同排右为上） 上茶—有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶 开关门五步曲 敲门—得到允诺可开门 开门 知道应用哪只手（门反对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） 明确进门顺序（外开门，客先入；内开门，己先入） 挡门：侧身用手或身挡门，留出入口 请进：礼貌地用语言和手势同时示意请进 关门：进毕再慢慢地关门 礼貌送客 礼貌送客—客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客 言语—热情的感谢语、告别语 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）；礼貌身送（适情应对）；热情告别（扬、话语、挥手致意等） 送客常规 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 * ?讲师迅速提及并讲解其内容。 * ?讲师迅速提及并讲解其内容。 礼仪的范围很广，包含的内容很多，我们不可能一下接受和理解。在这里我们只需要掌握一些基本、常用的礼仪知识。 * ?讲师迅速提及行为举止礼仪的包含内容（后面将细讲）。 ? 讲师可现场示范 * ?讲师迅速提及并讲解其内容。 忌：手插裤袋、双手交叉、耸肩勾背、东倒西歪 * ?讲师迅速提及并讲解其内容。 行走时要防止八字步，不低头驼背，不摇晃肩膀及大甩双臂，不扭腰摆臀、左顾右盼，脚不擦地面 * ?“坐姿”中的深坐、中坐、浅坐适用于不同的场合。深坐是坐椅子的全部，给人一种轻松、放松的感觉，适用于与客户轻松交谈时用；中坐是坐椅子的二分之一处，给人一种正式、正在工作的状态之感，适用于解说合同内容、解释服务承诺时用；浅坐是坐椅子的三分之一处，给人一种紧张、千钧一发的感觉，适用于促成签单时用。注意根据销售的整个过程协调三种坐姿。 ?总的要求： 上身保持端正； 头正 目光平视 手的摆放： 男士 女士 ?男士标准坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚。坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手分别放在双膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，注意掌心应向下。与女士坐姿不同，男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。此外，双腿也不要并拢，双脚稍分，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。 * ?讲师迅速提及并讲解其内容。 正确的蹲姿如下： 基本蹲姿 １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 ?总的要求： 上身保持端正 腿部弯曲下蹲 ?蹲姿练习： 高低式 * ?讲师迅速提及并讲解其内容。 * ?讲师迅速提及并讲解其内容。 * ?讲师迅速提及并讲解其内容。 商务介绍的顺序原则 ?正式会见，在见面时大都由第三者介绍。 ?在社交场合相识，一般也由第三者介绍，还可以自我介绍 ?自我介绍时，要讲清姓名、身份、单位，也可交换名片。为他人作介绍时，还可以说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。 ?在介绍两人时候，要把被介绍的人介绍给你所尊敬的人。具体：把男性介绍给女性；把年轻的介绍给年长的；把地位低的介绍给地位高的。 ?介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，不要用手指指点。 * ?讲师迅速提及并讲解其内容。 双握式——对尊敬的长者，可以取双握式，即右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背和前臂 ?不标准的握手方式：木棍式；大猩猩式的抓握；居高临下式（握手时掌心向下，则显得傲慢，居高临下）；半握 ?先后顺序 握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。 脱帽、摘手套、手要整洁 不能坐着握手 ?握手的力度 稍紧表示热情,但是不可太用力也不可太轻.正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手,然后微微向下晃动.男士与女士握手时,往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下;女士与男士握手时,只需轻轻伸出手掌 ?握手的时间 初次见面