服务意识演示课件讲稿.pptVIP

服 务 意 识 营运训练部 侯慧格 2013年6月 为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的 顾客服务的等级 课程内容： 影响服务意识的因素 案例：卖化妆品 如果我们多给顾客提供一些服务， 那么会赢得更多的顾客。 为什么要有服务意识 大家身上钥匙的数量都不一样， 这些钥匙的品牌都不一样， 牙膏、牙刷、洗发精、沐浴露都不是同一品牌现在的市场是供大于求，顾客不会像以前可供选择的牌子很少 顾客要选择最适合，最想要，最好的东西来购买 我们的服务可以为我们门店的生意增加很多附加值 为什么要有服务意识 问题：你们身上有多少把钥匙？ 为什么要有服务意识 我又不是服务员，所以我不是服务者，不需要有服务意识。 对员工而言 获得提升（老板会提升顾客反映好的） 涨工资（老板会给顾客满意率高的员工涨工资） 获得好心情（内外部服务都到位，得到顾客、领导、同事的认可；可以放松心情） 保住工作（如果今天你是老板，你要裁员的时候，你是会留那些服务意识非常强、 跟客户关系非常好的员工，还是会留那些服务意识很差，被客户投诉严重的员工） 服务的价值 思 考： 你认为影响服务意识的因素有哪些？ 今天与大家分享其中三个重要的因素： 1、不要眼里只盯着工资。 2、不要四处抱怨公司制度和个人待遇。 3、不要试图威胁公司和领导。 关