沟通与冲突六幻灯片教学讲义.pptVIP

场景： 某患者，女，6岁，肾病综合征入院，给予糖皮质激素治疗1月，出现糖皮质激素治疗后的副作用，向心性肥胖，满月脸，水牛背，四肢相对瘦小，痤疮等症状，患儿及家长心情比较沮丧. 某护士今天带教，早上与病人家长进行沟通且家长同意后，带领学生进行临床见习，在此过程中老师要求学生对患儿进行体格检查，患儿渐渐躁动，且患者母亲不满于老师和学生逐个检查，觉得对其女儿不公平，继而生气，与带教护士发生争吵。 解决冲突的方法： 首先，不应在家长有不满情绪的情况下与其发生争吵，应尽量予平和的语气向其解释。如以下的对话： 解决冲突的方法 带教老师：“首先，中山医附一医院是一所教学医院，我们带教是为了培养出优秀的医学生，以后为患者提供更优质的服务，如果每个病人都不配合我们的工作，只会导致培养出来的学生都不合格。我们在带教前已经和您进行过沟通了，而且在我们询问病史以及体格检查的过程中，也会让您对您小孩的疾病有个大致的了解过程，并且进行健康宣教，帮助您对疾病增加了解，怎样在饮食和环境上进行改善，以及有关肾病综合症或者是糖皮质激素的用法，副作用，如果您有任何疑问的地方我们会尽所能为您解答疑问。” 解决冲突的方法 患者家长：“我对你的带教没有任何意见，但是一次来这么多人，我的小孩以前都是很漂亮的小美女，用激素之后相貌发生了很大变化，变得连镜子都不敢用。你现在当着我女儿的面说她满月脸，肥胖。。。你这不是很过分么？ 而