沟通与冲突四幻灯片教学讲义.pptVIP

结婚纪念日 人物 简介 爸爸：王菊 姐姐：王超颖 妈妈：文方璐 妹妹：陈晶晶 故事背景 作家爸爸（李建国）的创作需要一个安静的环境，临时搬出去住了好几天。期间，身为护士的妈妈（璐璐）做一位老太太的晚间陪护，连续几天很晚回家。 客厅 几天后，爸爸完成写作，带着礼物高兴地回家！ 卧室 夜深了，爸爸没有睡觉， 一直在等妈妈 客厅 两个孩子发现父母有矛盾，正商量着怎么帮妈妈和爸爸 卧室 爸爸准备把给妈妈的礼物放在梳妆台，却发现…… 书房 妈妈正准备把给爸爸的礼物放在书房，却发现…… 分析 整个误会冲突从产生到解决都与沟通的有效性和信息的真实性、准确性紧密相关，冲突产生主要是由于信息传递不良，导致沟通无效产生误解，孩子在整个故事中由于采用的协助沟通手段信息表达不明确，而使矛盾激化，最终在冲突最尖锐时澄清事实才使矛盾最终得以解决。 类似上述案例在生活中也时有发生，通常由于早期双方疏于沟通而使之前熟悉亲密的人之间产生误解，早期的小误解是容易解决的，需要的只是更多的沟通，但这样的小误解常常被人忽略。所以误解容易不断加深，并激化，产生一些好的或者不好的结果。在解决误会和冲突的过程中注重沟通的技巧是缓解和解决冲突的关键，如果能在冲突发生时少一些攻击性，冷静下来，耐心倾听，只要人人都献出一点理解和耐心，世界将更为和谐。