2010年某公司内部培训讲师培训教材.ppt

本课程由深圳市争流企业顾问有限公司提供 目 录 序言 怎样做一个合格的培训师 了解成人学习的特点 培训师素质要求及呈现、控制等授课技巧 掌握引导的特点及成功引导的要素 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 筑造你的学习殿堂 序 言 授人以鱼，不如授人以渔 培训是领导者、管理者的职责 第一单元： 培训师必备的态度 深入了解企业文化与经营理念； 具有使命感及责任感；（1898加西亚的信） 以积极态度面对挑战；（秀才赶考） 具备忍受挫折的能力； 以服务热情助人成长；（沃儿玛快乐工作） 虚心学习，快速学习； 培训师必备的知识 培训操作模式； 成人学习心理； 学习如何学习； 企业绩效管理与人力资源发展； 企业商品、顾客群体、市场营销相关知识； 培训趋势及外界服务资讯； 培训师必备的技能 培训体系之规划能力； 培训需求之评量诊断技巧； 撰写培训企划书之能力； 沟通协调与冲突管理； 有效的人际影响技巧； 课程设计与教材开发（PPT档）； 教学设备、教态与技巧之灵活运用； 创意思考与问题解决技巧； 培训绩效评估技巧； 合格的培训者应该 明确员工培训和发展对于公司发展的重要意义； 掌握和运用培训的基本原理和技巧； 适时进行培训需求分析； 熟练讲授培训课程并跟进培训效果； 以培训为工具，提高员工能力、鼓舞员工士气，增强企业凝聚力，优化企业经营业绩。 培训讲师工作职责 1 、协助培训部制定年度培训计划、月、周培训计划； 2 、协助培训部门所有文件的收集工作； 3 、培训课程的督导与实施； 4 、督导与协助各部门培训计划的实施； 5 、定期的向部门提供营销实例、案例； 6 、定期向上级汇报培训工作的实施情况； 7 、依据培训要求积极开展授课工作。 第二单元： 了解成人学习的特点 研究结果表明 很早以前，科学家就已证明：成人的学习能力在 20 岁以后只是极为缓慢而轻微地下降着，大概每年下降 1% ，而且下降的是学习速度（主要是记忆力），而不是智能。 成人学习心理～什么是学习 自我改变的过程 察觉自我的不足 尝试错误的过程 突破习惯领域（大象） 寻找未知的答案 提升自我的含金量 改变自己的思想、行为 认知—觉悟—行动之过程 与环境互动的自我调整 成人学习心理～什么不是学习 欠缺独立思考 熟背标准答案 读书缺乏用心 对自己过度自信 会上课但不求理解 吸收知识但不去应用 成年人学员的特点 成人学习的特性 注意力集中不易维持长时间 想要参与讨论与互动 期望学习有助于工作应用 希望得到尊重与肯定 问题导向并期望得到答案 成人学员的需要 成年人如何学习 建立兴趣 了解原理/观察示范 得到反馈 在实践中联系理论（爱因斯坦司机） 在指导下应用新技巧如提供印刷品、加大音量、放慢速度，利用投影等教学设备，采用灵活的教学方法等。 成年人培训的层次种类 成年学员基本类型 第三单元： 培训师素质要求及呈现、控制等授课技巧 培训师的风格 培训师的形象 培训师的影响力 呈现技巧 培训师的风格定位 培训师的形象 面部表情 姿 势 手势 位置移动 目光交流 非语言交流的重要性 声 音 语言 游戏一 游戏二 出东门过大桥；大桥底下一树枣，拿着杆子去打枣，青的多，红的少，一个枣，两个枣，三个枣，四个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个枣，九个枣，十个枣；九个枣，八个枣，七个枣，六个枣，五个枣，四个枣，三个枣，二个枣，一个枣，这是一句绕口令，一气说完才算好。。。 培训师的影响力 自信 沉着 不疾不徐 不卑不亢 呈现技巧 现代培训方法 案情： 一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺 着，死了，周围没有痕迹。 讨论：这个男人的死因？？？ 规则： 1、 学员只能通过问封闭性问题的方式去判断案 情的起因。 2、培训师只负责学员的问题，且只能说“是”或“不是” 3、计时：5分钟。 故事的起因： 一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的