企业的卓越管理六西格玛讲座PPT.pptVIP

6SIGMA质量 产品特性满足顾客要求 无缺陷使企业成本最低 2.2 六西格玛质量 6SIGMA质量水平意味着什么 “σ（SIGMA）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋予更新的内容。 6SIGMA质量意味着差错率为百万分之3.4（即3.4ppm）。 2.2 六西格玛质量 从统计意义上讲,一个过程具有6σ能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万仅有3.4落入规格限以外。 因此，作为一种衡量标准，σ的倍数越大，质量就越好。 2.2 六西格玛质量 2. 6SIGMA质量 SIGMA水平换算表 2. 6SIGMA质量 SIGMA水平换算表 我们收集500个交付的比萨的数据，并且发现25个是迟到的，10个是太冷的，7个是损坏的，并且16个有错误的成分。我们这样计算Sigma，单元总数乘以缺陷机会数除缺陷总数： 我们得到58÷2000=0.029；每次机会缺陷（DPO） 我们通常考虑100万个机会，将是每百万机会有29.000缺陷（DPMO）。查找DPMO数目表，找出描述它的SIGMA 。在这例子中，交付比萨过程的业绩水平是在3.38 SIGMA。 过程或产品特性的一个统计量 业绩改进趋于完美的一个目标 持续领先和世界级业绩的一个管理系统 2.2 六西格玛质量 背景:GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛管理 3.1六西格玛的核心 六西格玛质量有两方面的含义： 首先，企业生产的产品特性必须满足顾客的需求；由于顾客的需求在某方面是无止境的，所以要进行量化分析，充分考虑利益和成本两个方面。 其次，企业要在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上，避免任何缺陷和风险，使其差错只有3.4ppm。这两个方面就像天平的两端，一端是顾客需求，一端是企业的利益，忽视任何一方都不能带来企业的长久持续发展。 顾客的利益 Customer 企业的利益 Company 目前关注的焦点 新的关注的焦点 过去关注的焦点 3.1六西格玛的核心 3.1 六西格玛的核心 六西格玛管理的核心特征是： 经济性——高顾客满意度和低资源成本。 六西格玛努力的目标是使顾客和组织同时获得满意。 对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得最好的产品； 对企业而言，则是以最小的成本和最短的周期实现最大的利润。 6SIGMA质量 正确的产品特性 最低缺陷 忠诚的顾客 好的价格 市场份额 缩短周期 降低保证成本 低废品/返工 更高的收益 更低的总成本 最佳经济效益 3.2 6SIGMA管理的主题 主题一：真正关注顾客 主题二：以数据和事实驱动管理 主题三：行动针对过程 主题四：预防性管理 主题五：无边界的合作 主题六：力求完美容忍失败 背景:GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛管理 4 . 六西格玛管理途径 业务变革 战略改进 解决问题 6SIGMA管理的三部曲 应用6SIGMA方法实现改进业绩目标，提高顾客满意度和忠诚度，降低资源成本和损失，有三项实施内容也称为6SIGMA管理的三部曲。 6SIGMA组织（OFSS） 6SIGMA策划（PFSS） 6SIGMA过程（IFSS+DFSS） OFSS IFSS +DFSS PFSS Successful 6SIMGA DMAIC DMADV ！ 背景: GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛管理 执行领导 倡导者 黑带大师 黑带 绿带 6 Sigma 团队成员 5.六西格玛管理团队 倡导者 黑带主管（大师) 黑带 黑带 黑带 黑带 黑带 … 绿带 绿带 绿带 … 绿带 绿带 绿带 … 6SIGMA组织结构 5.六西格玛管理团队 背景:GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛管理 ６. 六西格玛管理程序 六西格玛管理过程 六西格玛改进