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第六章 企业员工 　　1、企业的沟通体系结构： 　　纵向与横向沟通：纵向沟通，即沿着企业组织管理层次而进行的沟通，包括自上而下的沟通， 　　也包括由下而上的沟通；横向沟通，即在企业组织管理层次大致相同的部门之间的沟通。 　　内部与外部沟通：内部沟通，即在企业组织体系结构之中进行的沟能，包括各种纵向的与横向的沟通以及正式的与非正式的沟通渠道；外部沟通，即企业组织与企业的利益相关者之间的沟通，这种沟通发生于企业组织体系框架之外。 　　正式沟通与非正式沟通：正式沟通即为企业组织所设计和规范的沟通，以正式职位关系为基础； 　　非正式沟通即发生于企业的正式沟通网络之外、不遵循正式沟通规范。 　　2、有效沟通对于企业组织的重要意义： 　　有效沟通是企业管理系统正常运行的基础，计划、组织、指挥、领导、控制等均依赖于有效沟通。 　　有效沟通是企业协调与外部环境的关系，适应变化和灵活调整的前提，也是取得企业的利益相关者理解和支持的途径。 　　有效沟通是调动企业管理者与员工的积极性，增强企业组织的凝聚力和建设企业文化的重要手段，对于提高企业运转水平和整体素质具有重要意义。 　　3、企业中影响有效沟通的障碍：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍 　　4、群体规范、群体目标与群体行为的概念： 　　群体：企业中介于组织和个人之间，由共同目标联系在一起，成员间有直接