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特许经营管理咨询2
第二章 管理咨询导论 管理咨询的概念及发展历史 管理咨询的类型与性质 管理咨询的基本方法和流程 管理咨询的理念与原则 管理咨询师的基本任职条件 麦肯锡案例解析 引子 一个管理咨询师成长的历史 第一次听到“consultant” 这个英文单词 第一次与管理顾问合作 下决心进入这一行,被麦肯锡拒绝 ‘骑驴找驴’ 如愿以尝,加入FDS中国 做顾问的甘苦 进入大学做教授,顾问已成兼职 从过去关注企业的流程到关注企业的经营模式到现在关注企业的发展战略。 1 管理咨询的概念及发展历史 1.1 管理咨询(management consultancy )的概念 关于管理咨询并无统一的定义 英国管理咨询协会的定义是: 针对有关的问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关问题以及/或者机会,推荐合适的行动方案,并且为所提出的建议提供帮助。 1 管理咨询的概念及发展历史 《管理咨询》一书的作者 L. Greiner 和 R. Metzger 给出如下定义: 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供以合同为基础的咨询服务,帮助客户组织确定和分析相关问题,推荐解决这些问题的解决方案,并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 1 管理咨询的概念及发展历史 简单地讲: 管理咨询是一项服务,是指专业人员针对客户存在的管理问题,从专业角度提出解决方案并帮助客户实施该方案。 关键词:专业人员\问题\解决方案\帮助 1 管理咨询的概念及发展历史 1.2 管理咨询服务成立的假设 “横看成岭侧成峰,远近高低各不同,不识庐山真面目,只缘身在此山中” 管理咨询服务就是建立在“当事者迷,旁观者清”这样的假设之上。 人们长期在一个系统里工作会形成一定的思维惯性,从而对外界的变化失去感知,管理工作也会遇到各种瓶颈,因此产生对外部信息和解决方案的需要。 1 管理咨询的概念及发展历史 1.3 管理咨询服务机构的形态 独立顾问 合伙人制(firm) 的事务所或工作室 公司制(company)的企业 1 管理咨询的概念及发展历史 1.4 管理咨询行业 所有提供管理咨询服务的独立顾问、合伙制和公司制的机构在一起就构成管理咨询行业。 该行业有如下特点:。。。。 1 管理咨询的概念及发展历史 1.5 管理咨询发展的历史 管理咨询概念的发源地公认为是欧美,与科学管理概念同时出现。 第一代管理咨询师于1870-1914年间诞生于美国。。。。。。 2 管理咨询的类型和性质 2.1 管理咨询服务的类型 根据客户的需求不同,管理咨询服务可以大致分为以下四种类型: 一、信息咨询服务 通过提供市场和行业信息帮助客户进行管理决策。如:市场调查、行业调查、媒体跟踪、项目中介等服务。 。 2 管理咨询的类型和性质 二、培训 通过提供管理知识和技能的培训帮助客户提高管理决策水平和管理创新水平。 三、管理技术咨询 通过提供单项管理技术咨询帮助客户提高管理水平决策和管理创新水平。 2 管理咨询的类型和性质 四、管理战略咨询 通过提供系统性的解决方案帮助客户确定战略发展方向、制定发展目标、整合战略资源、以及协调创业和管理团队的活动。 2 管理咨询的类型和性质 2.2 不同类型管理咨询服务之间的关系 一、包容关系 2 管理咨询的类型和性质 2 管理咨询的类型和性质 2.3 管理咨询服务的性质 一、专业性(professional) 管理咨询是一种专业化的服务,通过给客户提出针对专门问题的解决方案,并协助客户解决来提供服务效用。 二、知识性 有别于其它类型的专业性服务,管理咨询是一种知识的生产、传播、消费以及再生产的过程。 2 管理咨询的类型和性质 三、创新性 管理咨询是一门关于“变化和发展”的学问,它给客户提供一种改变目前经营管理现状的解决方案,因此,具有鲜明的创新特质。 四、公益性 管理咨询的知识性与创新性决定了它具有公益性,决定了它对人类先进知识和文化承担传承和发展的使命。 2 管理咨询的类型和性质 五、个性化 管理咨询服务是一种个性化非常强的服务,这是客户的个性化(客户如果没有个性就无法在市场上生存)的必然要求。 这种个性化要求,就决定了管理咨询所提出的解决方案必须处理好共性与个性的关系,把普遍的真理与客户的具体实践相结合。同时也要求管理咨询师深入了解和把握客户的“个性”。 3 管理咨询的基本方法和流程 3 管理咨询的基本方法和流程 3 管理咨询的基本方法和流程 3 管理咨询的基本方法和流程 3 管理咨询的
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