大恒顺通销售年度规划教学教材.pptVIP

上牌外勤 1、为客户办理车辆的临时牌照和新车牌照的相关手续，在办理完毕后，与客户交接证件资料，结算上牌费用，并请客户签字确认； 2、执情细致的服务，利用各种资料为客户解释各项费用。 3、在上牌过程中，遵守交通法规，携带完整证件资料，安全驾驶，确保上牌车辆的安全。 4、及时将最新政策信息反馈上级，保证上牌的顺利进行。 5、负责为客户申领临时牌照和办理临时保险。 6、完成上级交办的其他事务。 售后回访职责 1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3、在新车销售后三天内对购车客户进行回访。记录汇总回访的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 内训师 由销售部各主管担任，主要职责有： 一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。 二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。 三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。 四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。 五、 负责组织研究技术难题攻关工作。 六、 协助公司开展培训的其它相关工作。 销售部外部管理 新车销售 展厅销售管理 商品车销售 1、展厅商品车销售 以“先入先出”为原则，加快商品车库存流通，缩短车辆库存时间，减少超期库存车辆。根据现有库存车辆和在途车辆情况，主推车型。需要另外订车，先上报展厅经理，逐级上报，合理安排订车计划。订车以收取客户定金为准，再向厂家下单。 每月制定销售计划时，合理安排商品车销售。销售价格以公司商务政策最低限价为基数，实际销售价格不得低于公司最低限价。 展厅主管每月制定销售计划时，充分考虑销售总体盈收项目，包括保险收入、精品收入、车辆金融信贷手续费收入等。要求在店投保量占总销售量的50%，带精品打包销售量占总销售量的50%，精品打包销售价格不低于实际成本价的150%，郑州日产提供的精品必须按公司制定的销售价格销售。高卖车型可按高卖部分差额的5%的范围内赠送精品。赠送精品由展厅经理签字确认。 商品车销售 二网商品车销售 1、以“先入先出”为原则，加快商品车库存流通，缩短二级经销商的车辆库存时间，减少超期库存车辆。根据现有总库存车辆和在途车辆情况，主推有现车的车型。需要另外订车，先上报二网主管，再逐级上报销售经理，合理安排订车计划。订车以收取车辆定金为准，再向厂家下单。 2、二级网点放样车应遵循以实际当地市场销售数据为依据，确定样车的车型和数量。 3、对于两者距离较近的网点，安排样车应综合考虑当地市场行情和客户消费习惯，进行重点车型错层布车，加快车辆的流转，避免经销商与经销商之间业务重叠，打价格战。 4、二级网点的所有样车必须安装元征golo,确保样车的安全。配件的价格包含在二级经销合同价内。 5、二网管理上，每月初就必须制定月促销计划，以书面形式上报销售部经理，经销售总监审核，交公司行政部备案。做到月月有促销，做到为库存车辆压库时间不超过三个月。 6、二级经销商销售车辆，应做到回款及时准确，收到全款再放车。每月要进行一次网点样车盘库，月底前上报销售部。 商品车销售 行业大客户商品车销售 1、及时做好行业大客户厂家报备工作，及时将行业外拓情况上报销售助理，按要求提供单位信息，详细地址，联系方式，意向车型，配置，排量，颜色等信息。由销售助理在第一时间向厂家书面报备。 2、在维系好传统的行业客户的同时，积极开拓新的行业客户开发，着重强调开拓新的客户群体，汽车租赁公司，物流公司，大型企业单位的行业客户。针对新的客户群体，制定有针对性的行业解决方案。 3、商品车销售做好行业客户订购车辆的合同管理，做好车款的回款和催收工作。 销售外拓 乌鲁木齐市 赛博特展厅以展厅为中心，面向全市进行销售外拓，结合网上电销，扩大基盘量。 天恒基以天恒基展厅为中心，面向半径20公里范围内的区域外拓意向客户，做好外拓宣传工作。 地州区域 以二级经销商为依托，针对各个车型的消费客户群体，确立外拓对象，搞好巡展工作。 行业大客户 利用元征GOLO为基础硬件，以整体车队管理服务解决方案为亮点，做好传统行业客户的维系，开拓新的销售领域，如大型市场配套的城市物流配送，企业公务用车，石油运输公司的汽车租赁，地州客运专线运营，农村团场用车等。特别对一