苏州菲洛克环保节能设备有限公司案例分析.docVIP

苏州菲洛克环保节能设备有限公司案例分析 　　摘要：通过对苏州菲洛克环保节能设备有限公司的的创建历程展开，凸显创始人马科瑞的个性特征，铺开其创业动机，并分析政府、市场环境在绿色创业中对创业的激励作用。绿色环保的源动力如何使其获得了社会的支持，绿色环保对更新技术的作用以及企业应该如何更好地运用网络资源。 　　关键词：马科瑞 苏州菲洛克环保节能设备有限公司 创业 技术 　　中图分类号：F276.3 文献标识码：A 　　1. 案例简介 　　1.1 企业介绍 　　苏州菲洛克环保节能设备有限公司是一家与美国塔菲洛TowerFlo水路系统公司全面合作引进先进技术，专业致力于研发、制造各种水路、水汽管路系统辅机设备，并提供详尽的系统设计、安装以及系统运行、能耗分析等咨询服务的专业公司。 　　在工业生产和生活的各个领域中，为满足使用要求，并保证各水路系统安全稳定运行须在系统中设置过滤、定压、换热、存储等辅助设备。这些?O备通常占总投资金额较小，导致实际工程中，在设计、采购、安装、运行等环节中没有予以足够重视，致使相关辅机引起的系统故障频率居高不下。严重影响正常的生产生活，甚至造成巨大的经济损失。 　　有鉴于此，也为改变当前市场上相关产品质量良莠不齐的状况，菲洛克公司不断研发和吸收先进技术，坚持以质量为本、诚信立市的原则，与各知名品牌进行广泛合作，开发出能切实解决水汽管路系统问题的辅机产品。 　　1.2 创业经历 　　马科瑞就是苏州菲洛克环保节能设备有限公司的创始人。初识马科瑞的人都会发现他非常的有活力。目前年仅31岁的马科瑞已经创业的这是第三家公司了。 　　两次创业失败，痛定思痛之后的马科瑞于2009年开第三个公司苏州菲洛克环保节能设备有限公司，经营至今。 　　菲洛克突出售后服务特点，在公司建立的初期就建立了售后服务体系，为客户提供完善的售后服务。不过这在目前阶段还没有显示出长期的效益出来，因为公司创业不久，主要的任务还是生存。找销售定单是最主要的任务。 　　菲洛克坚持以为客户创造价值、及时满足客户要求、做客户的忠实参谋为服务宗旨。公司有专人即时受理用户咨询，即时受理产品质量投诉24小时内处理用户投诉案件，并具有健全的售后服务体系。确保用户买得放心、用得省心。菲洛克将为打造安全、稳定、高效的水汽管路系统、创建节能环保的生活环境而不懈努力。认识马科瑞的人会发现，他是一个用心追求细节的人。在他的菲洛克企业精神中讲到：专业的知识，迅速的效率，完美的细节，持续的创新。这源于他对企业的经营理念：在一个相对成熟的市场里，要想取得客户的认同，靠务实的企业作风，靠做好每一个细节。菲洛克将在设计、制造、检测等各个环节，控制好每个细节，把每个产品都做成精品。菲洛克将在细节方面不计成本，不做低端劣质产品。因此他制定的菲洛克愿景是：成为业界所公认的最注重细节、最富于创新精神、服务高效、永远以客户需求为导向的一流企业。他的细节还体现的另外的一个方面就是他对企业的建立做了很多的筹备工作：包括创业历程，比如他将每件业绩都发表在公司的网站上，从不间断。另外在创业之初，他先在网上网聚一批志同道合的网友，然后群策群力地为他的公司的筹备和建设来出谋划策。虽然这种建议有很多的不确定性，但是对于他开展这个环保公司确实起到了不可缺失的重要推动作用。 　　马科瑞已经开了两家失败的公司，并且打了两三年的工，对企业的管理架构有了比较深刻的了解。其管理架构特点具体表现在以下几个方面： 　　第一，总经理直接抓财务和人事；第二，市场销售与生产售后服务各自独立分开；第三，金字塔型管理架构。 　　当然这个其中也有一定的问题：比如销售部门缺乏技术部门的支持和支撑导致销售和技术相脱节。而在实际销售中，技术型销售是很重要的。 　　1.3 整合利用网络资源 　　马科瑞作为老总有个非常好的优点和习惯，喜欢多认识人，多交朋友。他先建立了一个比较知名的暖通论坛，作为前期创业的储备。在这个论坛上，热心的人还是很多的。他本身的很多技术问题在这个论坛能够得到比较多的回应。而且从这里面还得到了不少的业务和商机。比如，在暖通的一次聚会上，他就经常的推销和讨论菲洛克公司的产品理念和服务理念，直到得到了大部分同行的肯定后，再开始实施。他开办多个QQ群，群策群力去开拓市场和业务以及找外协单位。这样使得菲洛克有在暖通、给排水以及环保行业有多年经验的从业人士及顾问团队为其解决问题并且免费。另外还有很重要的一点，创业的压力是很大的。每天那么多的压力可以在论坛上倾吐，而且还能得到很多网友的支持和鼓励也有裨益。 　　售后服务是企业健康成长的重要环节。只有把售后服务做好，固定客户才能不断增加企业才能基业长青。凭借强大的网上资源马科瑞在售后服务方面，敢做以下几点： 　　一是公司长期对产品跟踪服务，协助用户处理