护理行为风险管理的实践.pdfVIP

中国护理管理 2005年2月 15日第 5卷第 1期 · 19 · 护理行为风险管理的实践 薛素兰 伍晓莹① 关键词 护理行为 风险管理 满意度 摘 要 目的：探讨风险管理在防范医疗纠纷、投诉和满意度中的作用。方法：我们对工作中高风险的护理行为 制定风险管理制度，并组织全体护士认真学习考核，在护理操作中实施告知制度和意外风险预报制度。管理者随时督 导检查评价制度落实情况，不断完善和修订制度。结果 ：实施风险管理 1年多来，密切了护患关系，变 “家长制”为 “理 解配合型”的护理模式，降低了纠纷和投诉的发生率，提高了护理工作的满意度。结论 ：在护理行为中实施风险管理体 现了以人为本的科学管理理念，在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁，经护患双方共同努力将高风险因素降至最低 限度，受益的不仅是病人还有护理人员，达到了降低护理纠纷、投诉发生和提高满意度的目的。 plraetieeofnn n