0p8[计算机]计算机网络维护管理办法.doc

计算机设备和网络维护管理办法 1 目的 使计算机设备和网络的应用过程得到有效控制，确保服务过程处于受控状态。 2 适用范围 适用于本公司使用的所有计算机软件、硬件设备和网络。 3 职责 3.1 市场部是本单位计算机相关设备和网络管理的归口部门。 3.2各部门指定具有一定计算机业务知识的人员兼任计算机管理员，承担本部门计算机管理责职。 3.3 市场部负责各部门计算机应用的简单安装、维护、升级和安全等工作。 3.4 计算机操作人员负责本人使用的计算机设备日常维护和使用中故障的反映。 4 管理办法 4.1 计算机设备的使用管理 4.1.1设备和配件采购 计算机软硬件和专用耗材、资料的采购由市场部负责。 各部门因工作原因需要购置计算机设备和配件时，应向总经理提交《设备申购单》，并写明需购设备和配件的名称、用途及数量等。 市场部接到购置设备或配件的报告后，应就设备或配件购置的必要性、需购设备或配件是否能满足工作需要、需购设备或配件是否面临淘汰及是否有其它闲置设备可替代等方面进行研究，形成处理意见后按职责权限报批。 市场部在采购经批准的设备时应遵循以下原则： a)需向外单位购买的应按照规定实施采购；并确保设备的适用和型号等的匹配； b) 必须由两人或两人以上外出采购设备。 4.1.2设备领用和安装 硬件管理人员收到购买的设备或配件后，应及时入库并根据设备分配方案分发给使用部门，并登记在《设备清单》上。 设有计算机管理员的部门在领回计算机设备或配件后，原则上先由部门计算机管理员进行简单安装，对安装较难的设备或配件提请市场部安装、调试；未设立计算机管理员的部门在领回计算机设备或配件后，原则上由市场部负责安装、调试。 4.2 维护、保养 4.2.1网络维护 网络建设和维护工作由市场部负责。并负责公司网络建设和维护工作，各部门在市场部的领导下负责本部门内部网络建设和维护工作。 为确保网络高效运行。各部门在网络方面有重大建设、变更等应向市场部报告。 公司网络要保持24小时畅通，发现异常立即报告市场部，并及时组织人员或联系有关单位进行修复。 做好网络设备的日常检测工作，并做好检查记录。 路由器、防火墙等网络设备的密码应定期更换，建议每季更换一次。当发现异常时应及时更换密码。 4.2.2软件维护 4.2.2.1各应用软件系统的服务器端由市场部具有较高计算机专业水平的系统管理人员负责。并负责公司内服务器的维护。及时进行系统安装、调试、升级、维护，确保系统软件的正常运行。 4.2.2.2软件开发由各应用部门提出业务需求，经市场部可行性分析，写出可行性报告，由负责人审核，经总经理审批后实施。 4.2.2.3应用软件由市场部负责修改，软件修改由使用部门提出修改需求，填写《设备报修单》，市场部技术人员分析后提出修改意见、负责人审核后认为市场部技术人员能够自行修改，即落实对软件的修改；如审核认为应交外公司协助修改，经总经理审批后交外公司进行修改。 修改后对软件进行测试，测试成功后将文字及软件归档，并移交给需求提出方使用。 4.2.2.4计算机管理员应按市场部统一布置，负责对本部门的计算机进行软件安装、升级、使用培训及日常的维护，确保正常运转，并作好工作记录。 各部门计算机管理员对于软件安装、升级、使用培训方面不能解决的问题，应联系市场部负责人指定专人解决。 4.2.2.5市场部负责人指定专人做好网络核心设备的软件维护。 4.2.3硬件维护（年检） 4.2.3.1市场部由较高计算机专业水平的人员负责本公司网络核心设备、服务器、UPS等设备的维护。要经常注意保持周围环境适于设备的运行，利用空调、除湿机等设备，使温度、湿度等参数符合设备要求的标准，确保设备的正常运行。 各部门计算机管理员应经常检查本部门计算机运转情况，排除常规性的软硬件问题；不能解决的，及时提交市场部解决。 4.2.3.2市场部应由专人负责对本公司计算机设备和配件的资产管理，及时进行登记。计算机还应登记其配置并归档（品牌、设备编号等）。 4.2.3.3各部门应对本部门的计算机设备明确管理责任人（特别是公用设备），并报市场部备案；管理责任人原则上由使用人担任，计算机设备的日常管理、开机密码的设置及定期杀病毒等工作由管理责任人负责。 4.2.4硬件维修 4.2.4.1各部门计算机设备或配件损坏或发生故障后应及时联系市场部。 4.2.4.2对一般性故障由市场部专业人员进行维修并填写维修记录。 4.2.4.3对于疑难故障，在保修期内的设备原则上由生产厂家进行保修，已过保修期的设备送交设备生产厂家或专业维修单位进行维修。 4.2.5安全防范 4.2.5.1全系统所有人员有责任保护硬件设备完好并正常运行。 4.2.5.2市场部指定专人负责各类数据库电子数据的安全，各部门也应指定专人负责。定期进