qrg我国商业银行知识管理研究.docVIP

我国商业银行知识管理研究 国商业银行知识管理研究 和新兴的电子银行的出现正在促成金融市场重新“洗牌’、 二是随着经济全球化和我国开放程度的加深，我国商业银行面对日益激烈的市场 竞争，一方面外资银行在一旁虎视耽耽，另一方面国内同业竞争己深入到体制、机制、 经营理念、企业文化等核心层面，客户需求复杂多样、多元化、个性化的特点日益突 出，对金融服务提出了更高的要求。这一切使得我国商业银行必须更加慎重地对待自 身所面临的诸多机遇和挑战，牢固树立长期可持续发展战略，以市场为导向，防范和 化解金融风险，运用知识手段整合外部市场资源和内部人力、财力、物力等资源，积 极参与以信息技术为重要特征的全方位的金融竞争，努力在世界范围内树立中国商业 银行的崭新形象和良好声誉。 三是以客户为中心的买方市场格局己经初步形成，客户己经成为各个银行取得竞 争胜利的至关重要的商业资源，我国商业银行必须牢固树立以市场为导向、以客户为 中心、服务和营销“并举”，要树立知识管理战略，建立长期稳定、科学管理的客户关 系，深度挖掘客户资源，大力开展以关系营销、亲情化营销为主的金融服务，实现银 行与客户在价值、情感、便利性等方面上的“双赢” 四是金融创新和新业务品种的不断出现，为银行的经营管理和业务流程等提出了 更高要求，必须快速响应市场需求。我国商业银行必须加速信息化电子化建设，以实 施知识管理为契机，集成银行原有的信贷信息系统、客户信息库、办公自动化处理系 统等等，建设知识管理运行平台，提高业务运营的效率和自动化程度，形成以知识智 能支持决策和管理的商业银行运行模式，提高自身的电子化运营能力。 (3)知识管理在企业中的应用 根据深圳蓝凌管理咨询公司调查显示我国知识管理整体成熟度尚在初始阶段。在 知识运作的“沉淀、共享、学习、应用、创新”的五环节中，知识“沉淀”相对更好， 而知识“创新”则显不足。而在影响知识管理的三个主要因素“文化”、“管理”和 “技术”中，“技术”处于最低的水平;从行业以及机构类型对比来看，知识管理成 熟度整体水平比较平均，个别行业如“医药卫生”、“文教”、“IT业”、“电信业” 相对领先，而“能源产业”、“娱乐传媒”、“建筑房产”、“商贸”则整体水平滞 后:合资企业和政府机构的知识管理成熟度水平相对较高，而国有和民营企业\n经济绩效。 2理论背景 (1)理论研究现状 自从文字发明以来，在人类文明进化过程中一直就存在着对知识的管理。只不过 是当时我们并没有意识到知识管理的存在，而随着经济的高速发展，当今社会己经步 入了知识经济时代，知识资产己经逐渐取代了一般的物质资产，成为了企业提高核心 竞争力、获得竞争优势的主要来源。越来越多的企业认识到知识和知识管理对企业经 营的重要作用，正如美国知识管理专家St即hencranford所说:“在未来三到五年间， 我们将会发现几乎所有的企业都将开展知识管理活动。”因此，目前无论是在学术界还 是在生产企业、商业流通企业中，知识管理都已经成为了一个大家普遍关注的热点问 题。20世纪80年代中期以来，国外学者开始对知识管理进行逐步深入地研究，也逐渐 我国商业银行知识管理研究 形成了众多的学说与流派。而国内对知识管理的研究始于2000年，目前仍是研究的一 个热点。从国内外整体上来说，对知识管理的研究仍然在探索阶段，目前形成百花齐 放、百家争鸣的局面。 (2)知识管理发展历程 20世纪60年代初，美国管理学彼得·德鲁克博士(PeterF.Drucker)首先 提出了知识工作者和知识管理的概念，指出我们正在进入知识社会，在这个社会中最 基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而是且应该是知识。20世纪80年代 以后，彼得·德鲁克继续发表了大量相关论文，对知识管理做出了开拓性的工作，提 出“未来的典型企业以知识为基础，由各种各样的专家组成，这些专家根据来自同事、 客户和上级的大量信息，自主决策和自我管理””。 知识管理的理论与实践源于20世纪80年代，1986年卡尔·魏格博士首次向联合 国国际劳工组织提出“知识管理”(KnowledgeManage脱ntK川新概念，随后十\n他的研究侧重于知识管理过程，强调知识传播和共享过程中人 的积极性起到至关重要的作用。 e、著名的知识管理研究机构IPG(IntegralPerformanceGroup)主席维纳艾里 (Verna·Allee)，研究如何将知识流运用到企业战略中，其专著《知识的进化》对知 识管理的发展具有里程碑式的意义。其中对知识管理的定义是:’帮助人们对拥有的知 识进行反思，帮助发展支持人们进行知识交流的技术和组织内部结构，并帮助人们获 取知识来源，促进他们之间进行知