原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
[购物]索赔流程
索赔流程：
完整的保修单据：
接车单，派工单、配件出库单、结算单
制作索赔单基本要求
备齐每次维修的原始维修档案，仔细核查：
派工项目是否实施
维修项目是否准确合理
是否有VIN拓号
是否有用户自我问题描述、维修过程描述
配件有无出库、退库
结算是否完毕
用户是否在结算单和接车单签字确认
维修人员检验员索赔员是否签字
逐项确认完毕后，在DMS系统提交索赔！
PWA（事先申请，方可更换）授权项目：
（1）一次入厂相关联维修的索赔申请费用（包含工时和配件）达到2000元/台次的；
（2）车身漆面维修 或者索赔维修作业中涉及喷漆 、
（3）钣金类的修理（如：异响处理未涉及到更换件）
（4）车辆前大灯出现质量问题如雾气、灯裂需更换项目
（5）所有前后风挡、车窗玻璃和天窗玻璃的更换
（6）包括但不局限于商品车到店检查缺件
（7）单程超过200公里的外出救援服务或者需要拖车的外出救援服务。
制作索赔单基本要求
备齐每次维修的原始维修档案，仔细核查：
派工项目是否实施
维修项目是否准确合理
是否有VIN拓号
是否有用户自我问题描述、维修过程描述
配件有无出库、退库
结算是否完毕
用户是否在结算单和接车单签字确认
维修人员检验员索赔员是否签字
需事先申请方可更换项目：
消耗品的申请，12个项目：
1 制动盘/制动片 7 各类滤芯 2 离合器片/压盘/分离轴承 8 轮胎 3 雨刮器片 9 灯泡 4 喷油嘴 10 保险片/丝 5 火花塞/火花塞电缆 11 漆面 6 皮带 12 玻璃（车门、车窗、天窗） 为有利于环保及可持续发展，车辆保修以修理为主，必要时采取更换零部件的修理方式，修理所使用的零部件可采用修理过的或再制造的零部件。
周转件的申请：
1 汽车音响 4 变速箱 2 发电机 5 传动轴 3 起动机 6 大灯
旧件的特殊处理：
消声器更换
文档评论（0）