[医学]患者不同住院阶段护理服务需求与护士认知状况调查分析.pdfVIP

·72 · J ournal of N ur sing Science 　Aug . 20 10 　Vol125 　No1 15 ( General Medicine) 患者不同住院阶段护理服务需求与护士认知状况调查分析 张艳峰 摘要 : 目的 探讨患者在不同住院阶段对护理服务的需求 , 以及护士对此的认知情况 ,为提高服务质量提供依据 。方法 自行设计 患者护理服务需求和护士提供服务认知问卷 ,在患者初到病区时、住院期间、病情变化时、特殊检查时、欠费时和出院时 6 个时间 段 , 由护理部主任和科护士长分别对内外科患者共 506 名和内外科护士共 5 18 名进行调查 ,并将调查结果分内、外科两大系统进 行统计 ,对差异较大的 17 个问题进行比较 、归纳 、统计分析 。结果 内、外科患者服务需求与护士提供服务认知中 , 内科有 16 项 、 ( ) 外科有 14 项差异显著 P 0 . 05 , P 0 . 0 1 。结论 护士应根据不同住院阶段患者服务需求及时调整服务行为 ,才能让患者更加 满意和放心 。 关键词 :患者 ; 　护士 ; 　护理服务 ; 　服务需求 ; 　认知 ; 　数据收集 中图分类号 :R47 ;R 193 . 323 　文献标识码 :A 　文章编号 :100 124 152 (20 10) 1520072203 　DOI :10 . 3870/ hlxzz . 20 10 . 15 . 072 The differences bet ween patients′demands f or nursing service at different hospitalization stages and nurses′a wareness ∥Z hang Yan2 ( ) f eng ∥ N u rs i ng D ep a rtment of L i aocheng Peop le ′s H osp i t al , L i aocheng 252 000 , Chi na Abstract : Objective To under st and p atient s′demands for nur sing service at different ho spit alization st ages , to explore t he p rovi sion of nur sing service , and to imp rove qualit y of service . Methods Tot ally , 506 p atient s and 5 18 nur ses were surveyed by filling out self2designed questionnaires at such ho spit alization st ages a s admi ssion , ho spit alization ,p atient s′condition changes , sp ecial in sp ec2 tion ,arrear s and di schar ged . Results Sixt een it em s in dep art ment of int ernal medicine and 14 it em s in sur gical dep art ment showed significant differences between p atient s′care needs and nur ses′p rovi sion of nur sing service ( P 0 . 05 , P 0 . 0 1) . Conclusion N ur2 ses should adj u st nur sing service accor ding to p atient s′care needs at different ho spit alization st a