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COCO天街案场管理制度(续
COCO天街案场管理制度
为完成案场流程化、规范化,促进项目顺利销售、资金快速回笼,最终顺利完成销售指标,特制定以下规章管理制度,全体案场人员必须严格遵守本管理制度、并严格执行本制度。
1.案场团队人员及各项职责
销售主管:
完成销售部经理下达的销售任务及其他工作任务。
对置业顾问日常工作进行监督,严格执行各项管理制度。
每天收集来电、来访登记表,并检查填表质量,在能力范围内帮助置业顾问处理业务问题。
完成各自小组人员编制招聘工作及新进员工的培训工作。
定期安排销售代表进行市调,汇总提供有利的市场信息。
编制月度案场人员排班表,并报销售部经理备案。
每日例会的组织与召开。
协助销售部经理对客户投诉的接待和处理。
督促销售人员催缴房屋余款。
对案场人员的违规违纪情况做出记录和处罚意见,上报销售部经理。
置业顾问
熟知项目情况及周边市场状况,做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息;
保持每日案场音乐/视频的正常播放,随时故障随时调整;
保持案场桌椅摆放整洁、前台及站岗台整洁有序,做到随手整理;
案场大厅保持地面无杂物、无异味,随时发现及时清理;
按照销售布署的工作方针,负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、直至与客户签定认购协议、购房合同;
严格按照轮班制度接待来电、来访客户;
负责对本人接待的来电来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析,并及时上报销售部经理;
负责自已客户及指派客户的联络、沟通、跟踪及催款工作,完成销售任务;
负责开发新客户,协助建立完整的客户资料;
负责贷款客户,并协助客户办理贷款的各种事宜;
负责通知客户各项代办事宜的进程及结果,若客户出现违约现象的有义务通知该客户;
作为公司直接对外的形象代表,负责对外展示公司形象,外界信息收集及反馈;
对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意,提供最高品质的服务,不得与客户发生争吵;
熟记自身项目的各项数据,并牢记销售说辞,不得给客户销售说辞以外的任何相关承诺。
定期进行周边市场市调工作,熟悉并了解市场的最新信息
主动学习房地产等相关知识,努力提升自身综合素质。
案场之内,明确上下级制度,服从命令,听从指挥。
认真完成上级领导交予的其它工作。
2.案场安全与现场带看安全问题制度:
全体人员案场任何角落禁止抽烟,一经发现,现场处罚100元。
非专业人员,禁止触碰机房网络设备及电闸开关,违者罚款100元。
案场工作场所,禁止出现打闹,违者罚款100元,情节严重处开除。
施工现场,禁止跨越安全区。
施工现场,禁止通过非安全通道区。
车辆停放请严格遵循工作人员安排停放区域,禁止随意停放不安全区域,如未放置指定区域,出现问题由个人自行承担后果。
带客户看现场,必须配置安全头盔。
带看现场请走指定路线区域。
注意高空掉落物体
注意施工现场深水区域及坑洼。
禁止在未开放施工区域尝试好奇心
地下室在未安装照明装置之前,请勿擅自独自下地下室空间。
3.薪资待遇与提成
销售主管
姓名 职位 基础底薪 餐补 基础合计 杜彪 案场主管 3500元 260元 3760 杜小燕 案场主管 3500元 260元 3760 提成 编制 A组-主管负责人:杜彪 B组-主管负责人:杜小燕 主管
1.严碰;2.方义;3.杨婷;
4.招聘;5.招聘;6.招聘; 主管
1.张琳;2.王俊;3.招聘;
4.招聘;5.招聘;6.招聘; 职责范围 两组分别编制7人,人员招聘
新人地产基础知识培训
辅助案场基本工作事宜的处理
月度任务机制 1. 10月份案场任务80万。
2. 各小组分别40万,以40万为基础:完成的一组,小组队员基本底薪+绩效,如其中任意小组未完成任务,则拿基本底薪。
3. 每月率先完成的小组奖励小组500元,不达标者则连续值班7日,加强小组学习任务。 置业顾问
基本底薪
4.案场架构:
案场考勤管理制度
上班打卡时间:早8:30-12:00;中13:00-17:30;晚(值班)17:30-20:00。
每日早8:30准时晨会,案场全体参与。
不迟到、不早退、无故不请假、平日节日或公司安排加班/聚会/等特殊情况,需听从领导安排。
正常流程日,没周休息1天;假日忙碌期间,不安排休息。
工作考勤,指定工作计划或安排,在规定时间内严格完成。
业绩考核
案场分为2组进行业绩PK,任务在月初定制下来之后根据小组人员进行相应的任务分配。
每月月度任务指标优先完成者小组奖励1000元,作为小组奖励,由主管进行分配。
未完成任务一方,整组工资按照基础底薪发放。
公寓前3套开单奖励:第1套800元;第2套600元;第3套300元
商铺前3套开单奖励:第1套1500元;第2套1000元;第3套500元。客户签约当天进行奖励!
案场处罚制度:
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