COCO天街案场管理制度(续.doc

COCO天街案场管理制度 为完成案场流程化、规范化，促进项目顺利销售、资金快速回笼，最终顺利完成销售指标，特制定以下规章管理制度，全体案场人员必须严格遵守本管理制度、并严格执行本制度。 1.案场团队人员及各项职责 销售主管： 完成销售部经理下达的销售任务及其他工作任务。 对置业顾问日常工作进行监督，严格执行各项管理制度。 每天收集来电、来访登记表，并检查填表质量，在能力范围内帮助置业顾问处理业务问题。 完成各自小组人员编制招聘工作及新进员工的培训工作。 定期安排销售代表进行市调，汇总提供有利的市场信息。 编制月度案场人员排班表，并报销售部经理备案。 每日例会的组织与召开。 协助销售部经理对客户投诉的接待和处理。 督促销售人员催缴房屋余款。 对案场人员的违规违纪情况做出记录和处罚意见，上报销售部经理。 置业顾问 熟知项目情况及周边市场状况，做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息； 保持每日案场音乐/视频的正常播放，随时故障随时调整； 保持案场桌椅摆放整洁、前台及站岗台整洁有序，做到随手整理； 案场大厅保持地面无杂物、无异味，随时发现及时清理； 按照销售布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、直至与客户签定认购协议、购房合同； 严格按照轮班制度接待来电、来访客户； 负责对本人接待的来电来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报销售部经理； 负责自已客户及指派客户的联络、沟通、跟踪及催款工作，完成销售任务； 负责开发新客户，协助建立完整的客户资料； 负责贷款客户，并协助客户办理贷款的各种事宜； 负责通知客户各项代办事宜的进程及结果，若客户出现违约现象的有义务通知该客户； 作为公司直接对外的形象代表，负责对外展示公司形象，外界信息收集及反馈； 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵； 熟记自身项目的各项数据，并牢记销售说辞，不得给客户销售说辞以外的任何相关承诺。 定期进行周边市场市调工作，熟悉并了解市场的最新信息 主动学习房地产等相关知识，努力提升自身综合素质。 案场之内，明确上下级制度，服从命令，听从指挥。 认真完成上级领导交予的其它工作。 2.案场安全与现场带看安全问题制度： 全体人员案场任何角落禁止抽烟，一经发现，现场处罚100元。 非专业人员，禁止触碰机房网络设备及电闸开关，违者罚款100元。 案场工作场所，禁止出现打闹，违者罚款100元，情节严重处开除。 施工现场，禁止跨越安全区。 施工现场，禁止通过非安全通道区。 车辆停放请严格遵循工作人员安排停放区域，禁止随意停放不安全区域，如未放置指定区域，出现问题由个人自行承担后果。 带客户看现场，必须配置安全头盔。 带看现场请走指定路线区域。 注意高空掉落物体 注意施工现场深水区域及坑洼。 禁止在未开放施工区域尝试好奇心 地下室在未安装照明装置之前，请勿擅自独自下地下室空间。 3.薪资待遇与提成 销售主管 姓名 职位 基础底薪 餐补 基础合计 杜彪 案场主管 3500元 260元 3760 杜小燕 案场主管 3500元 260元 3760 提成 编制 A组-主管负责人：杜彪 B组-主管负责人：杜小燕 主管 1.严碰；2.方义；3.杨婷； 4.招聘；5.招聘；6.招聘； 主管 1.张琳；2.王俊；3.招聘； 4.招聘；5.招聘；6.招聘； 职责范围 两组分别编制7人，人员招聘 新人地产基础知识培训 辅助案场基本工作事宜的处理 月度任务机制 1. 10月份案场任务80万。 2. 各小组分别40万，以40万为基础：完成的一组，小组队员基本底薪+绩效，如其中任意小组未完成任务，则拿基本底薪。 3. 每月率先完成的小组奖励小组500元，不达标者则连续值班7日，加强小组学习任务。 置业顾问 基本底薪 4.案场架构： 案场考勤管理制度 上班打卡时间：早8:30-12:00；中13:00-17:30；晚（值班）17:30-20:00。 每日早8:30准时晨会，案场全体参与。 不迟到、不早退、无故不请假、平日节日或公司安排加班/聚会/等特殊情况，需听从领导安排。 正常流程日，没周休息1天；假日忙碌期间，不安排休息。 工作考勤，指定工作计划或安排，在规定时间内严格完成。 业绩考核 案场分为2组进行业绩PK，任务在月初定制下来之后根据小组人员进行相应的任务分配。 每月月度任务指标优先完成者小组奖励1000元，作为小组奖励，由主管进行分配。 未完成任务一方，整组工资按照基础底薪发放。 公寓前3套开单奖励：第1套800元；第2套600元；第3套300元 商铺前3套开单奖励：第1套1500元；第2套1000元；第3套500元。客户签约当天进行奖励！ 案场处罚制度：