总经办2015年年终总结.docVIP

2015年年终总结 2015年即将结束，我们即将迎来新的一年。过去的一年，受政策环境的影响旅游饭店业经历了前所未有的考验。作为酒店业的一份子，我们也经过了艰难的一年。新的一年来临，我们不但回顾过去一年酒店所取得的成绩，更要总结工作、管理经验的不足。我们要坚持优良的管理和作风剔除旧的恶习，这样有利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。根据酒店会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由出面，相关部门协调，。根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划酒店带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了的业绩、营销，酒店果断地调整了，并将人员进行调整，新客户，保持客群稳定和2、科学。缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题， 3、制订和落实各种营销政策和经营业务指标，促使三个小组每月努力完成各自的经营业务指标。同时与三个营销小组研究通过了营销方案促进了销售。调整，协议单位调价后协议续签工作客史档案。专职安全负责人，将安全知识培训开成系统在全年展开从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等点滴入手。各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调谁主管、谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。加强水、电、气的管理要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量2015年，虽然我们取得了一定的成功经验，但是不足之处却也足于引起我们的极大关注。在即将到来的2016年，我们将重点完成以下几项工作：　 一、要更新服务理念，开展培训与质量检查等措施抓服务。加大培训力度，扩大员工的在岗训练，可联系引入其他培训组织对员工进行全面的培训，开展多元化的培训课程。在每月、每季对在岗员工进行考核评比，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，从而提高酒店整体的服务质量。 二、狠抓经营、促进效益：酒店一直以来就确立了“不断提高酒店经济效益，努力完成经营指标”的目标。效益是我们酒店经营工作的重中之重，只有加大营销、促销力度，充分拓展市场空间，调整思路，从而提高效益。只有效益上去了，我们才能开展其他方面的工作。 三、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划，稳定老客户，发展新市场。整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络，完善相应的奖罚机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性。 四、继续完善各种规章制度和工作流程，逐步建立起以“制度管人”为主要内容的奖罚激励管理机制。 五、注意加强对设施设备的维护保养，认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防范工作，全面落实安全生产防范工作。充分发挥酒店党团组织和工会的作用，最大限度地调动每一个员工的工作积极性。 六、工程部的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，提前对酒店各项设备进行了全面检修、整修。为了全力配合一线部门的工作，工程部为保证设备的正常保证做到“大故障不过天，小故障不过时”，确保酒店正常营运。 七、各部门要配合工程部的节能减排的要求。加强酒店水、电、气的管理要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象。 八、各部门必须用心教育和引导员工，营造更好的工作氛围，以进一步留住人才。年关将至，各部门与人力资源部必须尽量减少人员流动对酒店经营的影响。 九、继续加强和发展校企合作，积极搭建学校的人才输送桥梁，为酒店人才需求打造坚实的后备力量。 十、酒店要抓好员工的素质，特别在新员工入职且转正时，在办理转正手续时，人力资源部必须确保完善手续，确保做好部门负责人对该员工的评价、人力资源部对该员工的评价以及员工对自身的评价等流程。通过这些评价记录作为标准流程，我们也可以检测出流失员工的原因。临近年末，酒店也将对在座的管理人员开展年度评估工作。以部门业绩、合作精神、部门管理水平以及创新水平等进行综合评估，并交总经理最终审阅。这样有利促进团队工作质量。 上述是我希望在2015年大家共同做好的十大点工作要求，同时还有其他细节工作。我希望望在新的一年里，酒店得到全体员工的拥护，去除以往的陋习，挥个人专长，共同抓住机遇，迎接挑战，努力在温泉休闲度假领域打造我