消费者气质实训报告.docxVIP

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消费者气质实训报告

实训分析报告一、气质的定义气质是消费者较稳定、典型的个性心理特征。它主要是心理活动和外部动作中速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合体现。通常人们理解为情感产生的快慢、强弱,以及活动的灵敏或迟钝等。二、气质的类型巴氏划分的高级神经活动类型有以下四种。(1)兴奋型 (2)活泼型(3)安静型 (4)弱型古希腊著名医生希波克拉把气质分为:(1)胆汁质 (2)多血质(3)粘液质 (4)抑郁质三、亲人、朋友、同学等对我的气质进行评价,并举一个最近消费的一个例子加以证明。(1)母亲:认为我的气质属于抑郁型和弱型。例子:我每次都是在母亲的陪同下去逛街买衣服。我观察衣服会比较仔细、认真。主要观察衣服的颜色、款式、领型、价格等信息。在挑选衣服的过程中我的动作会比较缓慢,经常犹豫不决,难以做出决策,不会轻易听信销售员的介绍,较少与他们沟通,也不会轻易受广告的影响。(2)同学(王X X):认为我的气质属于粘液型和安静型例子:我很喜欢打羽毛球,在跟同学王XX打球的过程中,羽毛球往往因为不耐打而坏掉,因此我经常跟王XX去迪卡侬买羽毛球,在购买的过程中,我会观察桶装羽毛球上面桶身信息,并且会观察这个羽毛球是适合室内打的还是室外打的,耐打型的还是非耐打型的,不同品牌的羽毛球价格我也会进行对比,尽量不要太贵,价格最好在30-50元之间。我做决策往往也会比较谨慎,会分析自己自身的情况,如果我是属于经常运动型的羽毛球爱好者,我就会选择买塑胶做的羽毛球,如果我是属于偶尔运动型的羽毛球爱好者,我就会选择买羽毛做的。只有对自身状况分析,才能够节省时间和成本。 (3)朋友:认为我的气质属于粘液型和安静型例子:上周我跟朋友去蛇口沃尔玛买东西,在买东西之前我会把我需要购买的商品用手机的备忘录记录下来,这样去购买的时候只要按着备忘录去寻找我要的商品就可以了,从而也能加快我的购买速度,为自己节省时间。因为买的都是平时最熟悉的商品,买的都是主要都是食品类的商品,例如面包、速冻水饺、烧鸭、食用油、橄榄菜等等,所以在购买的过程中动作会比较迅速,作出决策也会比较快。综上所述,我认为我的气质是属于粘液型和安静型的。四、对于不同气质的消费者,作为生产厂家或零售商应该从哪些方面入手扬长避短。(1)多血质型(活泼型)针对这类消费者,应热情周到,尽量主动位为顾客提供各种服务、信息、为其当好参谋,这样能取得顾客的信任与好感,促进购买行为的完成。(2)胆汁质型(兴奋型) 针对这类消费者,应头脑冷静,充满自信,动作快速准确,语言简洁明了,态度和蔼亲切,使顾客感到销售员是急他所急,想他所想,全身心为他服务。(3)黏液型(安静型) 针对这类消费者,应有的放矢,要待其挑选一会儿后再接触,以免营销顾客观察商品的情绪,尽可能让顾客挑选。(4)抑郁型(弱型) 针对这类消费者,要耐心细致,体贴周到、小心谨慎。营业员还要熟知商品的性能、特点,耐心回答各科的各种问题,适当疏导,消除顾客的疑虑,千万不能表现不耐烦、不冷静,甚至语言不礼貌。

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