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基于知识管理的企业信息资源管理策略研究 蔡大鹏关忠良 (北京交通大学经济管理学院，北京，100044，cdp36@163．COlll) 摘要：论述了企业知识管理，并根据不同企业的性质和知识管理模式的特点，企业知识管 理也应该采用不同的策略，分析了企业知识管理的编码化策略和个人化策略。 关键词：知识管理；企业信息资源管理；策略 1 引 言 在当今国际、国内市场竞争日趋激烈的态势下，知识信息对经济发展正发挥着主导作用， 知识经济使工业经济由过去的“资本+劳动技能”转变为“知识信息+创造性”。企业的决策 越来越依赖于获得的信息与情报的数量、质量及利用方式的有效性。快速获得、大萤汇集、 准确处理、高效利用信息资源已成为中国企业在市场竞争中制胜的关键。因此，企业在市场 上的竞争实质是信息的竞争，谁掌握利用了大量有价值的信息，谁就掌握了市场的主动权， 谁就能在市场竞争中取得胜利。因此，企业实现信息化已成为企业生存与发展的决定因素， 成为企业经营战略的重要内容。而企业知识管理的提出是在企业信息资源管理发展到一定阶 段上产生的。企业知识管理作为实现信息化的一个强有力的管理理念，它已经帮助西方许多 企业走向成功管理之路。所以，实施企业的知识管理，也是我国企业理想的、必然的选择。 因此，企业应从知识管理的高度来规划企业信息的建设，用知识管理的思想来管理企业。 2企业知识管理 知识管理(knowledge 识管理大面积推广和普及。从企业的角度看，知识管理的最终目标是支持企业实现其战略目 标，协助企业提高其战略目标实现力。但作为一项新的管理活动，它的特定目标是ll】： (1)提高企业效率。在知识管理中，要通过获取和共享最好的经验以及可重复使用的知 识资产，缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动。效率取决于对个人和群体创造的知识进 行搜集、综合并提供给其他人再利用的程度。 (2)提高企业创新能力。知识经济的生命力在于创新，在以技术迅速变化和产品生产周 期不断缩短为特征的知识经济环境中，创新是保持长久竞争优势的主要源泉，应最大限度地 把企业员工聚集到献计献策和通力合作的活动中来，共同开发新产品和服务，把创新能力的 作者简介：蔡大鹏(1967一)，男，博士．副教授，北京交通大学经济管理学院。研究方向：企业信息化、电子政务和决策支持 技术． 基于知识管理的企业信息资源管理策略研究 培养和增强作为知识管理的一个关键目标。 (3)提高企业的反应能力。知识经济时代的市场环境中经常出现无法预测的事件，为把 突发事件对自身的影响减小到最低限度并更迅速地解决客户提出的问题，帮助客户做出最好 的决断，要求企业能对市场的变化做出快速反应。 (4)提高企业员工技能。一个企业如果全力支持和促进提高员工技能素质的学习并使之 制度化，就是成功的知识管理。 3企业知识管理策略的研究 根据不同企业的性质和知识管理模式的特点，企业知识管理也应该采用不同的策略。同 时，一个企业选择的知识管理策略首先应该反映其采取的竞争策略，企业的价值取向，创造 价值的经济模式，产业特点。同时也取决于企业提供的产品和服务的方式。以及企业员工的 工作性质。企业管理人员必须首先了解为什么客户使用本企业的产品和服务，而不使用其他 竞争对手的。客户期望从企业得到什么样的价值，企业中存在哪些知识可以为客户实现此类 价值。如果企业对这些问题还没有明确的答案，则试图进行知识管理策略的选择是不明智的， 这只能说明企业缺乏对自己以及市场的必要了解。企业管理人员明确如何利用知识为本企业 的竞争策略服务是很重要的，因为知识管理最重要的目的就是提高企业的竞争力。 目前企业知识管理策略主要有两种：编码化策略和个人化策略。编码化策略指的是对具 有显性特点的知识进行加工整理并将它存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传 播和利用。对于隐性知识，由于其与经验等不易进行加工和整理的因素密切相关，且常常与 具体的个人相联系，应该采用个人化策略。即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现 知识的学习和共享。这种策略中知识管理的主要目的是协助具有隐性知识的人与他人进行知 识的交流与共享，而不仅仅是知识的存储。 编码化策略适合于向客户提供的是明确可靠的产品或服务的企业；而个人化策略适合致 力于为客户处理没有明确答案的复杂的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品