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网络营销的八大职能 来源：QQ泡沫乐园 / 在传统的市场营销中，产品、价格、销售渠道和促销（4P） 被称为网络营销组合，也是整个市场营销学的基本框架，那么， 网络营销的理论基础是什么呢？在互联网环境下，国外一些营 销学家认为4C是网络营销的理论基础，4C即顾客的欲望和需求 （ConsumersWantsandNeeds）、满足欲望和需求的成本（Cost toSatisfyWantandNeeds）、方便购买（ConveniencetoBuy）， 以及与消费者的沟通（Communication）。表面看来，4C的确 反映了网络营销的一些特征，并且在不同的网络营销手段中发 挥着作用，但作为一个理论体系，其严密性、概括性、可操作 性等方面显然无法与4P同日而语，因此4C也就难以成为完整的 网络营销理论基础，不过，并不否认4C在网络营销中具有一定 的指导作用。 网络营销没有太多高深的理论，更多的在于实践经验的总 结，比较注重操作方法和技巧，所以有时容易给人造成一种感 觉，即很难把握网络营销的精髓，似乎网络营销就是一些操作 方法的罗列，而不是一个完整的网上经营体系，由此产生的直 接结果是网络营销缺乏系统性，并且难以用全面的观点去评价 网络营销的效果，甚至难以确立网络营销在企业经营战略中的 地位，互联网在企业中的价值也不能充分发挥出来。 前面关于网络营销的定义中提出了网络营销的核心思想就 是“营造网上经营环境”，但由于网上经营环境本身比较笼统， 因此还需要将网络营销体系进一步具体化，这样才可以更加容 易理解网络营销的实质和全貌。为此，我们将用网络营销的职 能来勾画网络营销的基本框架。 实践证明，网络营销可以在八个方面发挥作用：网络品牌、 网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客 关系、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网 络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职 能为目的。 网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立 并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸， 一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整 体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列 的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程 度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前， 甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址 推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访 问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。 信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网 络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本 职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都 是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、 合作伙伴、竞争者等等。 销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络 营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售 有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销 在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。 销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一 个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网 上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商 务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合 作等。 顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段， 从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、 聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果 具有重要影响。 顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条 件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同 时，也增进了顾客关系。 网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完 成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、 低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。 开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经 营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否 认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网 络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立 的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同 一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。