人口普查之入户技巧.pptVIP

入户流程、询问技巧及应对方法 人口普查办公室 2010年8月 正确的入户流程、有效的入户访问方法，是决定人口普查顺利实施、高质量完成的重要因素。 一、普查员的基本要求 1.熟悉调查的目的、方法、调查表的内容及其填报要求，掌握各种情景下沟通、询问填表的方法。 2.使用规范的语言，严格按调查表的内容及其填报要求措辞提问。 3.注重仪表言行。着装要整齐、得体，言行要谦和、有礼。 二、入户前的准备工作 1、入户前准备 带齐调查资料，包括证件、调查用表、垫板、工作手册、普查小区图、户籍人员底册、日志本、笔和《致被调查户的一封信》、环保袋、雨具等有关资料，并计划好每天的工作量、访问路径及工作日程，提前做好与有关单位、出租屋房东、物业管理人员、协管员的沟通和工作衔接。争取他们配合入户，减少入户的阻力。 二、入户前的准备工作 2、择时入户 工作日： 上午 10：00—12：30 晚上 6：30—9：00 双休日： 上午 9：00—12：30 下午 3：00—6：00 晚上 7：00—9：00 三、入户清查流程 第一步，敲门。 入户第一环节，过程虽然简单，这是普查员给被住户的第一印象，会直接影响到住户的配合程度和调查效果。 注意： 1、敲门时间 2、敲门声音 3、敲门时注意配合语言 三、入户清查流程 第二步，讲好开场白。 为树立好形象，普查员应表现出礼貌和诚恳的态度。作自我介绍时，应向被调查者出示《普查员证》，同时递上《致被调查户的一封信》，表明自己的身份。这意味着访问是可信的，同时也使被调查者认识到这项调查是真实的政府行政行为，是一项应该予以配合完成的工作，而不是推销产品等可随意拒绝的调查。因此，开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。 三、入户清查流程 例： ”您好，我是人口普查的普查员，名字叫苏慧英（出示普查员证件）。我们正在进行第六次全国人口普查，现在需要占用你一点时间，完成普查登记，谢谢你的配合“ 三、入户清查流程 善意赞美，拉近距离，送上环保袋 如：”您家收拾的真干净。” ”您家的孩子真可爱。” “这是我们小小的礼物，谢谢你对人口普查的支持” 三、入户清查流程 第三步：访问登记 普查要想取得良好的询问的效果，普查员必须做到: ①有信心，相信自己的能力； ②熟悉调查表 ③严格按问题的措辞提问，语言表达准确； ④倾听被调查者的答问，对被调查者回答应持中立态度，对不满足提问的回答,可追问,但要小心谨慎。 进行询问登记调查的技巧： ①态度友善：访问时普查员应始终面带微笑，保持和蔼亲切、热情诚恳的谈话语气，营造轻松和谐的谈话环境。 ②合理询问：注意问话的方式和语气，语言委婉尊重普查员应清楚明朗在说出调查表中各个问题，说话时切勿太慢或太快，确保被访问人清楚听到提问内容。 进行询问登记调查的技巧： ③紧扣主题：访问中的交谈的内容要紧扣调查表是有关调查指标进行询问，当被调查者口若悬河、滔滔不绝又离题太远时，普查员应找适当的时机，采取适当的方法，有礼貌的将话题重新引回调查表中有关调查内容 进行询问登记调查的技巧 ④旁敲侧证：被调查者出于多种顾虑，一些超生小孩不愿登记，因此，普查员要多做解释工作，一方面打消顾虑；另一方面，调查员要增强“洞察”能力。根据现场场景推断，可以诱导、委婉询问聊天的方式得出比较真实的调查数据。 进行询问登记调查的技巧： ⑤尽量避免其他人在场：如普查员访问的调查表中等内容涉及到被调查对的隐私时，为了使被调查对象畅所欲言，应尽可能找一个无其他人外人在场的时机或环境进行访问调查，这样有利于工作顺利开展。 三、入户清查流程 第四步，审核调查表，无误后要求申报人签字确认 普查员要认真检查是否有漏项、缺项，有无差错，如有则必须补齐漏项、缺项，对已得到的相关指标的相互关系进行审核、评估，然后根据审核、评估的情况向被调查者反馈。确实无误后最后要申报人签字确认 三、入户清查流程 第五步，让被调查者核实签字后，感谢其支持和配合。 登记完后不要匆忙起身就走，要感谢被访问人的支持和配合，最后说声“谢谢您的支持与配合，再见”，“如果有问题还要麻烦您”。如果是在摸底入户阶段，要预约好下次入户登门时间。 四、应对拒访的处理办法 因为被访问人对人口普查工作不了解,或者对普查中涉及的调查内容心存疑虑,或者是访问的时间选择不当等,都可能造成调查暂时被拒绝。普查员要确