关于城市物业小区居民纠纷调查.pptVIP

今天您吵了吗? ----关于城市小区居民纠纷调查 调查说明 业主与开发商 业主与物业管理企业 业主与业主之间 业主间最易发生的物业使用纠纷的调查与分析 (口头询问) 装修噪音纠纷 商业经营噪音纠纷 车辆引起的纠纷 装修后遗症 解决业主间物业使用纠纷的首选方式及其效果的调查与分析(问卷调查) 调查分析 和解是双方当事人在纠纷解决过程中互谅互让，自愿达成协议，从而终止纠纷的解决方式。和解的内在价值在于其体现了业主自治精神和处分原则，其外在价值在于其能简化纠纷解决程序、减少纠纷解决成本，因而和解具有体现业主合意、尊重业主处分权、解决纠纷彻底、节约司法资源等优点。因此，本着业主自治精神，选择“双方和解”方式解决物业管理相邻纠纷的业主最多，而且此种解决方式的效果也为多数业主看好。 多数物业管理企业都能以“服务者”身份热情接待产生纠纷的业主，而不像有些居委会或街道的“管理者”姿态，从而对业主的亲和度相对较高； 对物业管理企业而言，纠纷的任何一方业主都是其服务对象，若偏袒某一方业主，必将失去另一方业主的信赖甚至是今后的服务市场。在这一现实利益驱动下，物业管理企业不得不在处理业主间纠纷时尽量不偏不倚、力求公正合理； 通过对业主及物业管理企业的调查可知，业主主要是因一些住宅小区内各项物业的使用纠纷寻求物业管理企业调解，而物业管理企业一方面对各项物业的使用具有非常专业的背景知识，另一方面对此类纠纷的解决也具有专业的人力、物力，即有能力解决此类纠纷。 调查后感 这是本人平生做的第一份民意调查，调查中遇到了不少困难，其中被人拒绝是最普遍也是最令我尴尬的。总的来说在这次活动后我有了不少的收获。 对调查问题本身而言，我觉得只要提高了公民的道德素质，纠纷便可大大减少甚至避免。 而对此次活动来说，我对自己的能力又有了新的认识，对大学生又有了新的认识，对某些问题又有了新的认识。老师安排的这次活动给了我很大帮助，希望学校能多多组织此类活动，让更多的学生受益。