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【开业辅导管理系统】 开业活动标准化管理 每个养车堡开业活动都将由总部按照标准化流程统一组织进行，让加盟商省心，并带来良好的活动效果。 开业两周前：加盟店与总部沟通，进行地区客户调查，确定活动形式； 开业十天前：确定活动方案，制作所需物料，配发所需用品； 开业前一周：进行开业活动宣传； 开业前一天：筹备开业仪式，对员工进行最后激励； 开业当天：开业仪式、开业活动。 【店面服务管理系统】 服务人员工作内容 加盟店客服人员工作内容 洗车员工工作内容 服务礼仪 标准化动作流程 店内服务标准动作 养护洗车标准动作 服务质量考核标准 服务验收标准 服务品质控制 人力资源标准化管理 岗位说明书 员工招聘 劳务合同 员工考核与激励 例会、培训、团建 店面服务管理系统是养车堡针对联营合作店铺在店面管理、产品服务管理、宣传销售管理、人力资源管理中经常遇到的问题而推出的解决方案。 店面服务管理 服务技术轮训、竞赛、考核 “宣传·销售”标准化作业 养车堡宣传工作标准作业 养车堡销售工作标准作业 店面服务管理系统 服务人员工作内容及标准化动作流程 服务人员工作内容的规定保证店内员工各司其职，工作有序高效，便于提高服务效率及服务质量。 包括： 客户服务人员工作内容 洗车员工工作内容 服务礼仪 【店面服务管理系统】 标准化动作流程的规定保证所有员工工作流程的统一，有助于提高客户印象，提高服务质量，便于工作的考核，更便于员工更好的掌握工作要领。 包括： 店内服务标准动作：客户到店\客户来电 养护洗车标准动作：车身清洗\各部分清洗 服务质量考核标准及店面服务管理 养车堡为联营合作商提供完善的服务质量考核标准，便于在店面管理中对于店面服务质量进行整体控制。 服务验收标准 车体清洁验收标准 车内清洁验收标准 服务品质控制：Confirm（确认客户需求及期望）→Service（标准化服务）→Support（服务支撑）→Evaluate（效果评估）→Feedback（客户反馈） 【店面服务管理系统】 店面服务管理是为了保证店面服务质量而进行的一系列管理手段。 服务技术轮训 服务技术竞赛 服务技术考核 营销·宣传标准化作业 【店面服务管理系统】 养车堡宣传工作标准作业 宣传方式： 网络宣传 摆台体验 广播广告 海报张贴 发放宣传单片 店内宣传 宣传物料： 桁架、折叠桌椅、便携音响、免费洗车卡、宣传单片、海报、音频广告、X展架、海报架、条幅、吊旗等。 养车堡销售工作标准作业 销售方式： 店内销售 摆台现场销售 客户推销 异业代理销售 销售物料： 价目表。销售单据、销售表单、销售系统、会员卡、赠品、免费体验卡、会员系统、支付系统等。 人力资源标准化作业 【店面服务管理系统】 岗位说明书：店长、客服人员、洗车员工 员工招聘：网络招聘、校园招聘、社会招聘、他人介绍（方式、流程） 劳动合同：档案管理、签订、存档、解除、责任划分 员工激励与考核 ：激励制度、考核制度、考核标准、考核流程、奖罚措施 例会：日会·周会·月会 培训：入职培训·日常培训·进修培训 团建 【营业综合管理系统】 客户信息管理 客户档案 会员档案 消费信息 支付系统 市调和信息反馈 市场调查 信息反馈 产品管理系统 培训标准化作业 线上培训 先下培训 阶段营销活动标准化作业 阶段性营销活动标准化流程 活动方案标准格式 营业综合管理系统是养车堡针对联营合作店铺在日常运营管理中经常遇到的市场信息收集、客户信息反馈、销售管理、产品更新、员工日常培训、促销活动策划执行等问题而推出的解决方案。 营业综合管理系统 客户信息管理 【营业综合管理系统】 养车堡建立统一的客户信息管理系统，各联营合作商可以通过电脑对客户资料及消费信息进行录入、修改、查看的操作。 客户信息系统 客户姓名、性别、年龄、职业、车型、车牌号、爱好、消费史、需求、汽车现状与生活现状、联系方式等 会员系统 客户姓名、性别、年龄、职业、车型、车牌号、爱好、消费史、需求、汽车现状与生活现状、联系方式、养车堡消费记录、积分等 消费支付信息系统 消费时间、地点、项目、金额，会员姓名、卡号、本次所获积分等 市调和信息反馈 【营业综合管理系统】 市场调查： 由总部每季度组织一下，通过各个加盟商进行，以发放调查问卷的形式，调查养车堡所覆盖地区的消费信息，对于参与调查的客户提供小礼品或免费服务。 所收集信息由加盟部进行统计分析，出具调查报告，附加营销建议，交由市场部参考进行营销策略的制订，并摘要分地区下发给加盟商，共加盟商经营参考。 信息反馈： 各加盟店对于日常客户反馈或投诉进行记录，并整理成册； 每周由各加盟店对自己客户进行抽样回放，每周10个，回 访由运营部统一安排回访问题，并汇总总结，找出问题，及时解决； 对于出现问题较为严重的环节，上报公司，