家庭服务师薪资管理制度.docx

乐泰公司家庭助理薪资管理制度为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续、稳定、健康、快速发展，特制定本工作制度管理模式乐泰公司对家庭助理采取员工制管理。家庭服务人员是作为乐泰公司的员工派遣给客户，统称为家庭助理。乐泰公司对家庭助理和客户实施全面、全程管理；家庭助理与客户之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不发生直接的经济往来，且工作期间两者面对的永远是乐泰公司。乐泰对家庭助理实行统一的基准服务模式：即统一招聘、统一培训、统一考核、统一安排工作、统一后期管理。规章制度一、公司全体家庭助理必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、家庭助理禁止做出有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。三、公司通过发挥全体家庭助理的积极性、创造性和提高全体家庭助理的技术不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司家庭助理之间要相互团结，互相尊重，发扬集体合作和集体创造的精神。五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度六、公司推行岗位责任制，评先树优制度，对做出突出贡献者予以表彰、奖励。七、公司家庭助理应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。八、公司倡导细心周到的工作态度，提倡节约，反对铺张浪费。家庭助理工作制度一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物谦和，举止文明。二、按公司安排按时到达服务地点，不得迟到，早退，无故旷工。有事请假需提前三天报请公司批准。三、工作期间应勤于业务，积极主动地完成工作任务。四、尽心、尽责，真诚合作，共同创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合，同时展开工作中，不得拖拉、推诿、拒绝。五、面对客户的咨询不属于自己职责范围的不得置之不理，根据自己所知道的告知咨询对象，主动第一时间向公司报备。家庭助理培训制度一、为加强公司人事管理，提高家庭服务水平，因此公司要造就高素质的家庭助理就要通过严格的培训，使家庭助理具备丰富的知识与业务技能。二、公司对家庭助理的培训分类机制，对家庭助理采取针对性的定向培训，以满足家庭助理的服务能力与不断变化的市场。三、参加培训的家庭助理必须热爱公司、热爱本职工作，积极学习业务技能知识。四、培训期间严格执行考勤制度和相关的管理规定。家庭助理考评制度第一章 总则一、目的1、对家庭助理在一定时期内担当本职工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把家庭助理工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确家庭助理的工作方向。2、给予家庭助理与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进技能管理的公正，激发家庭助理工作的热情和提高工作绩效。二、用途1、合理调配和配置人员2、加薪与奖罚3、职务升降4.家庭助理的教育培训、自我潜能的开发和职业规划。三、原则1、公平、公正、公开2、进行全面考核，集体投票。使考核结果得到大家的共同认可。第二章 考核范围和周期一、乐泰公司全体家庭助理均需要考核。二、绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核A.每月1-7号对家庭助理上月工作进行考核，每月15号前公布考核结果B.实际考核得分X绩效工资总额；C．考核时间若逢节假日，适当延后。2.季度考核：对被考核者每季度内的工作质量、工作态度和工作能力进行考核A．每季度的第一个月份的10日之前，对家庭助理上一季度工作质量、工作态度和工作能力进行考核；15日之前公布考核结果；B．连续三个季度（9个月）考核每月得分在90分以上者，可申请薪资晋档；C.考核时间若逢节假日，适当延后。3.年度考核：对被考核者在本年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、汇总合约绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分。A每年1月1日-15日内对家庭助理举行年度考核，考核年度为上年1月1日—12月31日B.家庭助理年度绩效考核结果，将作为其享受年终奖金和加减工资的重要依据C.工作未满3个月者不参加年度考核。 考核内容月度考核分为工作质量考核和日常行为规范考核序号考核事项权重（所占百分比）备注1工作质量考核80%按绩效工资总额核算2行为规范考核20%按绩效工资总额核算第四章 考核申诉1.在月度或者年度考核过程中，家庭助理如认为受到不公平或者对考核结果不满意，有权在考核期间或者得知考核结果5日之内申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理。2.考核制度的解释权在人力资源部。家庭助理薪资制度目的规范公司工资管理，将家庭助理工资收入与公司经济效益挂钩，激励家庭助理，有利于调动家庭助理的积极性适用范围乐泰公司全体家庭服务员工：私人管家、管家、管家助理、家庭助理、膳