客户认定制度及销冠奖罚制度.docVIP

客户认定标准 客户区分准则是避免客户发生交叉、争议而进行区分的标准。置业顾问应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。具体情况如下： 1、第一接触点原则：按照案场轮流接待顺序，初次来访的客户以第一次接待为主（判断某位置业顾问是否是第一位接待该客户的置业顾问以《客户来访登记》上登记的时间为准）。 2、老客户认定原则：若客户再次来访，且能说出前一次接待置业顾问名字的，视为其老客户。 3、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户的接待置业顾问负责接待（老客户带新客户必须亲自陪同前来或预约电话通知并至上级领导处备案为算）在此情况下，在场的原置业顾问应主动上前服务，否则视为主动放弃所属；(如老客户置业顾问未在现场，则按排轮顺序接待，客户归属根据以下6至9条相关规定判定客户归属) 4、7天内不回访客户的，再次来访视为新客户。具体以回访记录为准。（以7天为界限，每7天需进行最少一次回访，并做好回访记录）。 5、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。否则给予100-500元的处罚。 6、接待新客户时，老客户来访，由控台轮值置业顾问负责接待，若客户当场成交，该客户业绩仍归属首次接待的置业顾问，但该客户提成金额20%算帮助成交的置业顾问，后续手续两人共同完成。 7、置业顾问休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。由其他置业顾问接待并促成成交的，该客户提成金额20%算帮助成交的置业顾问，后续手续两人共同完成。 8、若该客户归属置业顾问没有正常的原因及理由，而不进行正常接待的，视为放弃该客户的归属权，而该客户归属则自动轮为第二次接待置业顾问所有。 9、若客户上门，置业顾问和客户双方未能及时认出对方而由第二置业顾问接待并成交的，销售业绩归属第二置业顾问，而该客户的提成比例则为第二置业顾问80%，首次接待置业顾问20%，后续手续两人共同完成。若未能成交的，事后经核对，第二置业顾问应将客户归属归还首次接待置业顾问，并由首次接待置业顾问继续对该客户进行跟进，若成交的，客户归属及提成为首次接待置业顾问。 10、客户和置业顾问约定好直接定房的，成交视为原置业顾问。 11、客户如果是来看过房但又无法记起曾经接待过他的置业顾问，则现在接待他的置业顾问有责任做好服务，同时记下该客户的联络方式，并在次日人员齐全时请其他置业顾问核实是否接待过该客户，如无人能提供所属依据，则该业务归现在接待的置业顾问所有。 12、夫妻双方分别来看房的，该业务归登记在先的置业顾问所有。 13、如置业顾问所接待的客户最终拒绝不购房，置业顾问也视为放弃的，其他置业顾问经努力成交的，业绩归其所有。 14、置业顾问在接待客户过程中，如有人中途插手接待，视为抢客。 15、如因置业顾问争抢客户，致使客户未成交、退房等经销售经理核实判定后，给予200-500元的处罚，情节严重者予以开除。 16、有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记。 17、置业顾问预约的客户，由该置业顾问接待，不列入前台轮值范围。（预约客户必须是过来找指定置业顾问） 18、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。 19、必须做好客户来访登记，每项必须填完整及真实。 20、如出现客户纠纷现象，置业顾问不得当着客户面争吵。否则业绩充公。情节严重者予以开除。 21、任何“接待流程”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁决，置业顾问必须服从领导的决定。 22、若在业务交叉范围另有更复杂特殊情况的，由当值主管报销售经理以协调处理，置业顾问不得异议； 团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现