[哲学]4结构性原因分析.pptVIP

? 2003, Alamo Learning Systems, Inc. 结构性原因分析 突 破 思 维 技 巧 结构性原因分析 本 节 目 标 1、通过一系列的提问（什么、何处、何时、 程度）能够对问题或偏差进行完整的陈述 2、通过详细的比较进一步明确问题或偏差 3、通过问题的陈述或对事实的比较发现线索— 不同点和相关变化—找出真正原因 4、结合不同点和变化的线索推出能够解释问 题或偏差的可能原因的假设 本 节 目 标 5、通过将可能原因和事实情况的对比检验来确 定原因的正确性 6、确定最好的方法，推出最具可能原因的假设 结构性原因分析概述 基础性 方法 结构性 方法 描 述 问 题 描 述 问 题 问 题 描 述 迪尔高速公路延长段出现了小坑 明 确 问 题 分析某一情景 回答问题以帮助完成问题描述 就你的组织中出现的问题写出问题描述 准备就你写的问题描述与小组的其他成员分享 明 确 问 题 昆特尔生产公司 订单填写错误 思瑞系统公司 沃顿网工作站的市场占有率为15% 领导优势太空系统公司 零部件采购系统不能够按照需求 巴特菲尔德公司 装货延长时间从30分下降到10分 观察到的事实 性质——什么发生了问题 地点——问题发生在何处 时间——问题发生在何时 范围——问题的程度 观察到的事实—“是” 生命周期/流程 历史或职业生涯 一辆汽车的生命周期是10年或20万英里 一个人在其职业生涯中要经历各种事件 或关键时期 流程、功能、操作 驾驶一辆汽车有许多步骤 大部分工作由许多小的任务（流程） 组成 观察到的事实—“是” 持续型 周期型 随意型 观察到的事实—“是” 观察到的事实—“是” 比 较 对 象 性质——什么问题可能发生但事实上没发生 地点——问题可能在何处发生但事实上没发生 时间——问题可能在何时发生但没有发生 范围——问题可能达到什么程度但没有发生 观察到的事实—“是” 比 较 对 象 摩根公司所观察到的事实和比较对象 差异概述 差异 差异是所观察到的事实与比较对象之间进行比对的结果，是某一事物区分与其它事物的独特点；寻找差异是原因分析过程中的关键步骤 通过确定差异，我们将能够排除某一问题与其它比较对象间的共性 明确差异 明确差异 明确差异 变 化 概 述 变 化 那些影响流程的独特事件 相关变化是这样一些事件… 在问题出现之前发生的，和不同点 直接相关的 明确相关的变化 不同点和相关的变化 找出最可能的原因 找出最可能的原因 产生可能的原因 找出最可能的原因 检验可能的原因 循环检验步骤#1 循环检验步骤#2 验 证 下面这些问题用来检验可能性原因#1—路面材料是否导致小坑的出现 在检验表格中表上 Y、N或? 检验可能性原因#2—在检验表格中写上你的答案（创建你自己的问题） （可供选择）检验可能性原因#3 原 因 检 验 原 因 检 验 原 因 检 验 验 证 类 型 提问 分析更多的信息或就某一方面咨询专 家进一步确认该原因合乎逻辑 观察 直接观察人、流程或事物，进一步肯 定我们的分析 实施 根据可能原因制定解决方案，检验该方案能否排除问题 验证可能性原因 介绍 基础性情景 分析 基础性原因 分析 结构性原因 分析 基础性决策 制定 结构性决策 制定 基础性计划 分析 结构性计划 分析 结构性情景 分析 结论 结构性原因分析 * 问 题 陈 述 多方位问题陈述 观察到的事实 尽可能详细地明确你 所了解的问题 1、哪个标的物发生了问题？ 2、到底发生了什么问题？ 3、问题发生在什么地方 （地理位置）？ 4、标的物的哪一部发生了问题？ 5、问题何时被首次发现的 （日期或时刻）？ 6、问题首次发生在生命周期中的哪一阶段？ 7、问题是以哪种模式被发现的？ 8、问题有多严重？ 9、有多少标的物（地方、产品…）出现了问题？ 10、有怎样的趋势？ 迪尔高速公路延长段