学习情境六结案.ppt

* 经过工作者和陈某一起的努力，陈某的状况已有了很大的改善，现在是到了结束服务的时候了，工作者需要做好结案工作。 任务一：结束服务 1.结案的类型 （1）目标达成的结案。 （2）因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。 （3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。 （4）工作者或服务对象身份发生变化时的结案。 2.结案阶段主要任务： （1）总结工作 （2）巩固已有改变 （3）解除工作关系 （4）做好结案记录 3.结案阶段服务对象的反应及处理： （1）正面反应：工作者要对案主的正面反应予以肯定并适当地进行强化 （2）负面反应：（表现：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁） 工作者应对：与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间 ；在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触 ；工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素 ；必要时安排正式的结案活动。 任务二：结案报告 *