第6章-面谈技能教案.pptVIP

* * 6.4 面谈的实施 1.开始 开始面谈要坚持的原则： 一是尽量开诚布公； 二是尽量以“建立和睦的关系”开始。 * * 可供选择的面谈开始方式： 概述被面谈者或面谈者面临的问题； 开诚布公，就特别问题征求意见或寻求帮助； 说明你是如何发现问题的，建议被面谈者与你讨论问题； 以惊人的或引人注目的事实开始； 提及被面谈者对特别问题提出过的看法； 不谈问题本身而谈问题的背景、原因和起因； 说出派你与被面谈者面谈的人的名字开始； 说出你代表的组织、公司或团体； 请求占用对方10分钟或半小时时间。 * * 6.4.2面谈主体内容的组织 在非结构化面谈中，面谈者只要简单考虑面谈的目的，对可能涉及的几个问题或领域作一些思想准备。这种面谈比较适合于交流性、劝告性的面谈。 在一般结构化的面谈中，要准备好计划和要回答的主要问题的框架，若需要进一步了解问题的话，则要准备一些进一步的问题。 在高度结构化的面谈中，所有的问题都是事先安排和准备好的。这些问题以完全相同的方式提给每一位被面谈者。有些问题司能是不受限制的，但这类面谈一般主要采用限定性的问题。 * * 提问的类型 直接提问或限定性提问 ：“你已经在本公司工作多久?”“事故发生时你在哪儿?” 是非式问题 ：“事故发生时你确实在那儿吗?”“1日你上班了吗?” 引导性或表明了标准答案的问题 ：“你不认为今天天气糟透了吗?”“你不认为这个主意不错吗?” 另有用意的提问 ：“你认为我们应该接受这个疯狂的想法吗?” 无限制的提问 ：“请谈谈你自己”、“你怎么看这个问题?” 重复性提问 ：“按你的说法，你是支持这种观点了？” 深入调查的提问：“对你所说的拙劣的工作质量，你能举个例子吗?” 假设的提问：“假设你的下属经常酗酒并影响了工作，你会怎么办?” * * 6.4.3实施面谈的阶段 阶段一：引子 ——建立和维持一种支持交流的氛围 * * case 访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。 被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么吗? 访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗? 被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。 访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗? 被访者：我没听到。照我看来，好像起因于那个穿蓝衣服的人。 访谈者：你没有留意吗? 被访者：我怎么知道他们会要打架。 访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。 * * 阶段二：面谈主体 有三种类型的面谈指南：结构化的、半结构化的和非结构化的。 如果面谈指南是结构化的，你只要读一下指南上的问题并记录被访者的回答。 半结构化的指南是在每个话题下列举几个推荐的问题，访谈者针对特定的候选者选择最合适的问题（一个招聘面谈的问题范例 ）。 * * 一个招聘面谈的问题范例 教育 你的专业吸引你的地方在哪里? 在大学里对你最有影响的经历是什么? 对你来说最难掌握的学科是什么?为什么? 假如你重新上大学，你会选择什么课程? 你与同学和教员们相处时，你遇到哪些困难? 你从课外活动中学到了什么? * * 工作经历 你是怎样得到现在的工作的? 什么职责占用了你的大部分时间? 对于你的工作你最喜欢和最不喜欢的部分是什 么? 你碰到的最大的挫折和最大的愉悦是什么? 你的主管在哪些方面是你喜欢和不喜欢的? 你的工作曾受到哪些批评? * * 自我评价 对于我们的行业和公司你知道哪些? 我们的产品或服务有什么地方使你感兴趣? 你的长期职业目标是什么? 你的强项和弱点是什么? 你曾做过什么? 你认为在一个好的公司里是什么决定了一个人的进步? 今年你自我提高的计划是什么? 在你的生活中，最重要的三件事是什么? * * 如果面谈指南是非结构化的，那么就得把指南仅仅当作进程使用，简单列举几个一般性问题来讨论。 如“关于工作和公司，他或她喜欢什么、不喜欢什么?” “他或她为什么要走?” “有什么改进的建议吗?” * * 阶段三：结束面谈 结束面谈时，你应当达到四个目的： 首先，你一定要明确表示面谈即将结束； 其次，试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性，如果有误，被访者能纠正你的印象； 第三，让被访者知道下一次将干什么，如你们需要再次会面吗?你要写一个报告吗? 最后，对他(或她)拿出时间并仔细回答表示谢意，确保你和他(或她)继续建立良好的关系。 * * 6.5 常见的面谈类型和面谈技巧 1.信息收集面谈 计划步骤： 决定总体目的并安排日程； 形成问题； 构建面谈结构； 安排环境； 预期可能的问题。 * * 2.雇佣选聘面谈 选聘面谈中的问题涉及四个一般性话题： 以前的工作经历； 教育和培训的背景