第三章旅行社产品设计与开发课件.pptVIP

1、尽量避免重复经过同一旅游点，保证旅游者的需求效应和满足程度； 2、各旅游点之间的距离不宜太远，以免在旅途中耗费大量的时间和金钱； 3、一条旅游线路不宜选择过多的旅游点，以免使旅游者过度疲劳而体力透支； 4、游览顺序应由一般的旅游点逐步过渡到吸引力较大的旅游点，使旅游者感到高潮迭起； 5、同一线路上的各游览点应各有特色，丰富多彩，主题突出，以免影响旅游产品的质量； 6、旅游线路途经各旅游点的各种服务设施必须得到完全保障。 （二）策划旅游线路，计划活动日程 * 案例： 某旅行社推出了香港至华东旅游线路，如下表所示，请分析该线路有什么不合理之处？ 天数 行 程 交 通 住 宿 1 2 3 4 5 香港——上海 上海——无锡 无锡——苏州 苏州——杭州 杭州——香港 MU510(21:05抵沪) 下午火车 中午火车 上午火车 MU503(09:25离杭) 静安希尔顿 无锡大饭店 南林饭店 香格里拉 * 这条线路的优点是直航飞机往返香港，较为方便。 但存在的问题是： 一是时间问题。香港——上海的飞机是晚上抵达，而杭州——香港的飞机是上午起飞，实际上第一天和第五天不能用于观光，时间浪费在机场候机上；而由上海——无锡——苏州——杭州不仅交通方式单一，增加了在火车上的时间，而且每地游览都很匆忙。 二是价格问题，港沪及杭港直航飞机价格昂贵，占去了总团费的相当大的比重，导致直观价格太高。 * 由于行程安排不合理，行程价格又过高，旅游者反映平平。后经调整，重新编排的行程如下表所示： 天数 行 程 交 通 住 宿 1 2 3 4 5 6 香港——广州——杭州 杭州——无锡 无锡——苏州 苏州——上海 上海——广州 广州——香港 早班直通车转飞机，中午抵杭 下午汽车 下午汽车 下午火车 晚上飞机 下午直通车 香格里拉 无锡大饭店 南林饭店 希尔顿 中国大饭店 * 与原先的行程相比，后者有如下优点： （1）第一天下午约1：00左右抵达杭州，第六天下午约18：30才离开广州，后者总的观光时间加长一天多。 （2）香港——广州——杭州及上海——广州——香港的交通费只有香港——上海及杭州——香港交通费的60%多。 （3）后者增加了广州点，丰富了行程内容。 经过这样的改变后，后者在行程上与价格上更易被消费者所接受。 任何一条旅游线路的设计都是以时间为支点的，随着时间的推移，所依托的条件必然会发生变化而且日渐不能适应新的市场需求。所以，应根据新的市场需求和旅游者的消费需求适时地调整旅游线路，实现旅行社和旅游者的“双赢”。 * 第四节 旅行社产品的开发与管理 一、旅行社产品的开发过程 1．市场调研阶段 : （1）旅游者的消费趋势： （2）外部环境趋势： 2．产品计划——线路编排 3．谈判与定价： （1）与航空公司谈判：包机业务。 ①分时包机：在某一特定时期内包下整座飞机。 ②半包机：：在特定的一段时间内包租某架飞机上特定数量的机位。 ③特别包机：按预先商定的特定价格在特定时期内购买特定航线上的机位。 * （2）与饭店的谈判：床位购买。 （3）与其他供应商的谈判： 4．宣传手册： 注意事项 1．注重市场调研 2．对产品的开发采取审慎态度 3．注重产品种类与深度的开发 * （一）新产品的类型 1.全新型产品 所谓全新型旅游产品是指运用全新的科技原理，设计、生产出具有新原理、新技术、新内容等特征的旅游产品。 2.改良型产品 改良型旅游产品是指对旅游活动及其辅助项目，诸如吃、住、行、游、购、娱等所进行的改进，提高服务质量、增加旅游活动内容，由此设计、生产出旅游产品。 3.仿制型产品 旅行社以其他旅行社的产品为样品所开发的新产品。 二、新产品的开发与管理 * （二）新产品的开发过程 1、创意阶段。 2、选择阶段。 3、产品研制阶段。 4、产品试销阶段。 5、产品商业化阶段。 1、创意阶段 旅行社产品创意的来源十分广泛，寻求创意的主要来源有： 旅游者 旅行社销售人员及旅游代理商 竞争对手 2、选择阶段 创意筛选要考虑以下标准： 有利于当地社会、经济的发展； 有利于占有市场，增加销售； 有利于提高旅行社的竞争能力； 有利于刺激中间商或代理人的热情； 有利于保证原有产品的正常发展。 * 4、产品试销阶段 旅行社产品设计出来以后，可以与有关部门达成暂时性协议，一般先选择一较小市场，进行试销工