第九讲沟通技巧(二三二)文件材料.ppt

第九讲班组长沟通技巧课件编写主讲：温玮;提 纲;沟（换成动词） 消除隔阂 消除分歧 消除不通 消除不理解 消除不明确 消除不同观点 消除不同意见;挖沟，使两水相通 出自《左传?哀公九年》：“秋，吴城邗（Han），沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。” ;架桥，跨越被阻隔的两岸;沟通释义之一; 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。;沟通 无论哪种解释;沟通 与 谈判;松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ; 我们的班组长在日常工作中，无时无刻不需要通过沟通来带领团队接受工作任务、分配工作任务、执行安全生产制度、执行工艺质量纪律、协调班组生产动作、协调班组间的工作配合、沟通员工绩效、向上级主管汇报工作进展和状态、向品质部、工程部报告生产质量技术问题、关心员工工作生活状况，… …等等等等。 ;离开沟通，我们什么都做不成。 ;沟 通;沟 通;沟 通;三、 沟通的要素;沟通的三大要素;沟通的三大要素;沟通的三大要素;沟通的第一要素 目标： 控制成员的行为； 激励员工改善绩效； 表达情感； 流通信息。 ;沟通的第二要素包括： 内容、 方法、 动作。 ;沟通的第三要素： 结果 达成结果（有效沟通）， 部分达成结果（存在妥协/不良沟通）， 没有达成结果（无效沟通） ;四、 沟通的故事;我叫陈阿土;巴黎之旅;你姓胡吗？;基金与鸡精;巧克力与茶叶;沿着左边走 ;南海争端双边沟通？还是多边谈判？;五、 沟通游戏;1）画图游戏 ;2分钟，开始。 ;;结束; 认为自己画对了的举手。 统计认为对的数目 ;你画的对吗？;我们来看看正确的图形;实际对的数目 ;第二幅图形规则：选出两个人，一个人描述，一个人在白板上画出图形，其余人在下面画。 在白板上作画的人可以发问，描述人可以解释回答，在下面作画的人不允许发问，只允许按照你听到的信息进行作画。 ;3分钟，开始。 ;;结束; 认为自己画对了的举手。 统计认为对的数目 ;我们来看看正确的图形;实际对的数目 ;下面我们请台下的听者说一下在这个过程中的感受。 ;我们再请描述者说一下在这个过程中的感受。 ;《商店打烊的时候》 新闻里正在播放一则消息：某商人刚关上店里的灯，一个男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 请你来描述一下发生了什么？ ;3）判断游戏 ;为什么会出现不同的描述和结论？ ;不是大家有意歪曲 而是各自都按照自己认为的“最可能”和立场去理解 逐级衰减，导致了信息的扭曲;沟通中的信息衰减;沟通游戏总结 ;在沟通中 对于听者而言： ;自以为是。;想当然;仅对对方提要求，不对自己提要求。;要善于从别人的描述中收集信息。 ;在沟通中 对于说者而言： ;在沟通中 对于说者而言： ;在沟通中 对于说者而言： ;在沟通中 对于说者而言： ;在沟通中 对于说者而言： ;在沟通中 对于说者而言： ;在沟通中 对于说者而言： ;在沟通中 对于说者而言： ;在沟通中 对于说者而言： ;在沟通中 对于说者而言： ;通过游戏我们可以认识到： ;通过游戏我们可以认识到：;通过游戏我们可以认识到：;通过游戏我们可以认识到：;沟通的规则;六、其实沟通开始在沟通之前 ;孙子曰：知己知彼，百战不殆 沟通，也要从了解自己和对方开始。 只有了解沟通的彼此，才能够有效地进行沟通;了解自己、定位自我;第一，组织中的自己 ;我们复习一下《第三讲 班组长的基本要求和权限》中，班组长的职责和任务。 ;班组长的定位 ;也就是说，班组长要负责管理本班组内的;班组长职责的 九大方面 ;班组长职责的 九大方面 ;班组长职责的 九大方面;班组长职责的 九大方面;班组长职责的 九大方面;班组长职责的 九大方面;班组长职责的 九大方面;班组长职责的 九大方面;班组长职责的 九大方面 ;了解自己、定位自我;性格中的我 和 在工作压力下的我 ;美国PDP研究中心通过对全球5,000余家大型企业，1,600万人次的分析统计发现：;我们并不十分了