店长培训内容文件材料教学稿件.ppt

;门店每日流程; 营业中 （1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （4） 推荐商品 （口齿清晰，表达清楚） （5） 价格卡与商品陈列是否一致； （6） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （7） 为顾客做结帐及产品包装服务； （8） 工作准备中： 所谓工作准备中，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： A： 正确的位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； B： 在准备时间中内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作； C：以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼； ;（ 5） 不正确的行为有： ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆； ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑； ⅲ 动作懒散、无神； ⅳ 背*着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠； ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。 ; 营业后 （1） 是否仍有顾客滞留 （2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； （3） 当日营业现金是否全部收好（锁好） （4） 整理各类票据及当日促销物品； （5） 填写交接班记录； （6） 进行当日盘点，填写登记销售日报表 （7） 整理卫生； （8） （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 ;二：人员的安排与销售分配;; 1：根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表，可以周排班，月排班。 A：营业时间较长时可分为三班，营业时间短时可分为两班。 B：店长通长上中班，以便掌握店铺一整天的营业情况和人员情况 C：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六，周日适当延长各班次的当班时间。 D：安排好出勤岗位人员的搭配，提高工作上的默契，可以提高工作效率，体现员工的合作精神 ; 2：在正常工作中应保证员工每周有适当的休息日 ?3：确保每天均有适量员工上班。在???常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班； 4 销售旺季，节日或有促销活动时，为防止丢货等意外发生，店长可以向公司申请增加临时代班人员 ;专卖店铺每日员工业绩表 ;每周工作计划及总结 专店名称： 日期：; 以上几种方法运用时只要把握一个原则，就是便于理解，操作和核算。 销售任务单靠一个人的能力是难以完成的，必须靠全体店员共同努力相互合作来完成，作为一个店长应该懂得建立同事间合作关系和互助精神的重要性 作为店长应以团队的胜利为目标，勇于承担责任，不推卸责任。保持工作热情，带动卖场氛围，互相鼓励，完成任务;三：货品管理;1：次货?处理;2：退换货制度（处理顾客退换货）;退货注意事项（态度）