[理学]第4章 电子商务网站与设施管理.ppt

电子商务管理E-Commerce Management 第4章 电子商务网站与设施管理 4.1 电子商务网站与设施概述 4.2 企业电子商务网站建设管理 4.3 企业电子商务网站内容管理 4.4 企业电子商务基础设施管理 4.5 企业电子商务网站系统管理 学习目标 了解电子商务系统的概念和框架结构； 了解电子商务门户网站的概念和分类； 掌握电子商务网站建设与管理过程； 熟悉电子商务系统的主要基础设施； 掌握电子商务网站内容管理的主要内容与基本要求； 掌握电子商务系统维护及其管理的主要内容。 电子商务系统的概念 在概念上，电子商务系统有广义与狭义的理解。 广义上讲，电子商务系统是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合。 狭义上讲，电子商务系统是指买方、卖方、银行（金融机构）、政府等在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机网络系统。 电子商务网络信息系统通常都由网站系统和内部信息系统构成，而采购者、供应者、物流中心、支付中心、认证中心则是企业电子商务系统的外部实体。 典型电子商务系统的组成 电子商务网站 电子商务系统中的电子商务网站可以是第三方电子市场的交易网站，也可以是企业自己的电子商务门户网站。但是，随着企业电子商务应用的不断发展，绝大部分的企业都会建立自己的电子商务门户网站。 一般门户网站可分为公共门户、企业门户和个人门户三大类，而企业门户网站可以分为企业信息门户和角色门户两类，电子商务门户网站属于企业角色门户类。 电子商务门户网站是指主要用于提供网上电子商务活动的Web站点的入口，它不仅是企业在Internet上宣传和反映其形象和文化的重要窗口，更重要的是企业开展电子商务活动的一个平台。 电子商务门户网站 电子商务门户网站又分为B2B门户、B2C门户、B2E门户等。 电子商务门户网站本质是企业在网络环境下与客户以及所有业务合作伙伴建立虚拟商务关系的手段，它除了为用户提供最基本的Web服务外，还可以为用户提供诸如数据传输、邮件、数据库服务等等。 实际企业的门户网站可能是比较综合的。一个具体企业的门户网站可能既是电子商务门户网站也是信息门户网站，或者说企业的门户网站在功能定位上更侧重于哪方面。 电子商务网站的结构 网站信息系统的体系结构主要有C/S结构和B/S结构两种。 C/S结构是指Client/Server（客户机/服务器）体系结构。C/S模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统上结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络结合了数据库服务器。通过将任务合理分配到Client端和Server端，从而降低了系统通信开销，可以充分利用两端硬件的优势。 B/S结构，即Brower/Server（浏览器/服务器）体系机构。B/S机构利用不断成熟和普及的浏览器技术实现原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。这种结构已成为当今应用软件的首选体系结构。随着浏览器技术被植入操作系统内部，此结构更成为当今电子商务网站首选的体系机构。 电子商务网站平台一般采用四层应用的体系结构，即客户端－Web服务器－应用服务器－数据库服务器，如图4-2所示。 电子商务网站的结构 企业电子商务门户网站主要功能 （1）宣传品牌。网站的形象反映了一个企业的整体面貌，用户在网上了解一个企业的方式就是通过该公司的门户网站。因此，网站的建设专业化与否直接影响企业的网络化品牌形象，同时也对网站的其他功能产生影响。 （2）发布信息。网站是一个信息的载体，在法律许可的范围内，企业可以发布一切有利于自身形象、客户服务、产品促销、企业新闻、人员招聘等相关信息。因此，企业拥有门户网站相当于拥有了一个强有力的宣传工具。并且，企业可以为合作伙伴、客户等提供访问企业内部各种资源的窗口，能增加与客户的接触点，有助于企业提供更高水平的客户服务和提供用户忠诚度的个性化服务。 企业电子商务门户网站主要功能 （3）商品定购。网上定购系统是电子商务网站的重要组成部分，它提供十分友好的定购提示信息和交互式表格。一旦用户填写定购单并提交，系统会回复确认信息表示定购信息已经收悉。 （4）网上支付。企业在电子商务网站中实现网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，用户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。 （5）客户服务。通过网站可以为用户提供各种在线服务和帮助信息，比如：常见问题解答（FAQ）、在线填写需求帮助的表单、通过聊天实时回答用户咨询等。 企业电子商务门户网站主要功能 （6）信息反馈。通过网站在线调查