企業流程再造-方法論5.ppt

慧浡管理咨询-毛泽东思想民间传播机构 慧浡管理咨询-毛泽东思想民间传播机构 企業流程再造---方法論Business Process Reengineering ,BPR 曾啟強 企業流程再造(BPR)之定義為 「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」 BPR定義共有四個關鍵字 (一) 根本 (Fundamental) 企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。 BPR定義共有四個關鍵字 (二)徹底 (Radical) 徹底翻新。在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。 BPR定義共有四個關鍵字 (三)戲劇性 (Dramatic) 改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業下的一劑猛藥。 企業流程再造方法論的特色 (一)以全流程的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。 (二) 強調附加功能，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。 企業流程再造方法論的特色 (三)強調重新思考流程的目的。 (四) 強調運用資訊工具的重要性。 (五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內部作業面方便的觀點來設計任務。 電子化 vs. 企業流程再造 在電子商務盛行的時代，主要是缺乏系統導入前的流程再造，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統的效益無法有效連結，大量資訊設備投資，卻產生低度的效益，形成浪費。 企業流程再造方法論介紹 本方法論提供一個企業流程再造方法入門的參考，方法論是死的，實際進行專案時需要因地制宜的修正，應多加思考每一步驟所提出的基本問題，作為最高的行動綱領。 企業流程再造五項核心工作 一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求 誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是Market-share-Oriented或是Profit-oriented? 企業流程再造五項核心工作 二、決定改造的關鍵流程 『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革還重要。 企業流程再造五項核心工作 三、 標竿學習，訂定流程績效目標 流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司經營者的經營目標。 企業流程再造五項核心工作 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程 腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善，因此需就現況問題找出根本原因，架構解決方案。 企業流程再造五項核心工作 五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背後的關鍵因素是人，人的思維模式(Mind-set)決定了對於新流程的設計品質，導入的接受程度，以及後續的執行成效與再創新。 企業流程再造四個時期 BPR：一、準備期 準備期的重點四大工作，依序為 ﹙一﹚確定改造需求 ﹙二﹚取得改造共識 ﹙三﹚成立企業流程再造改造專案小組 ﹙四﹚擬定改造計劃 一、準備期：﹙一﹚確定改造需求 進行企業流程再造可以分成兩種方式，一種是從外界聘請顧問協助，另一種由內部資深經理人來領導，組成內部改造小組來進行專案。無論如何，應進行高階主管訪談，清楚的界定企業的改造需求。 一、準備期：﹙一﹚確定改造需求 範例一：訪談大綱 1.取得企業基本資料 2.訪談企業負責人與高階主管，以了解企業目前遭遇之問題類型，並確認企業目前的改善需求與期望。 3.溝通企業流程再造之觀念、作法與應有的認識 4.了解高階主管對進行企業流程再造的意願 5.取得高階支持的承諾。 一、準備期：﹙一﹚確定改造需求 範例二：企業高階主管訪談表 負責人姓名 ? 問題類型 問題描述 法令及政府政策變化 市場變化 競爭對手策略變化 其他 ? 需求 需求描述 求生存 預防落後 擴張 其他 ? 一、準備期： ﹙二﹚取得改造共識 主管共識研討會﹙Workshop﹚ 8:00-8:10 介紹出席者 8:10-8:25 發起陳述問題 8:25-9:30 介紹企業流程再造技巧 9:30-10:00 以企業流程再造技巧的用詞，重新陳述問題 10:00-10:15 休息 10:15-11:00 過去用以改善問題的做法 11:00-11:30 批評、檢討過去所用的方法 11:30-12:00 界定議題 12:00-13:00 午餐 13:00-14:00 討論議題 14:00-14:30 優先順序與目標 14:30-15:00 利害關係人 15:00-15:15 休息