保险营销学-保险公司早会分享内部培训PPT课件模板资料.ppt

保险营销学;第一章 保险营销概述;第一节：保险商品的 含义及特征;一、什么是保险商品; (一)保险商品的定义;(二)保险商品应具备的条件;二、保险商品的特征;二、保险商品的特征（续）;第二节：保险商品的分类;一、财产险与人身险;财产险与人身险的主要区别;二、个人保险与团体保险;三、强制保险与自愿保险;强制保险与自愿保险的主要区别;四、保障型保险、储蓄型保险、投资型保险;五、商业保险与社会保险;六、原保险与再保险;第三节：保险市场的功能;一、保险市场的概念;现代保险市场的构成要素;保险中介机构;二、保险市场的特点;三、保险市场的功能;第四节：保险营销的内涵;一、保险营销的概念;一、保险营销的概念（续）;一、保险营销的概念（续）;二、保险营销的特点;三、保险经营观念; 1、生产观念;2、产品观念;3、推销观念;4、市场营销观念;推销观念与市场营销观念的区别;5、社会营销观念;第五节：保险营销中的 顾客满意;一、顾客让渡价值与 顾客满意;（一）顾客让渡价值;顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等四方面组成。 顾客总成本：是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。 ;产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币成本 时间成本 体力成本 精神成本 ;（二）顾客满意;顾客总价值的构成;一个高度满意的顾客会给公司带来什么？;二、吸引与保持顾客;（一）顾客流失成本;2、顾客流失的代价;（二）吸引与保持顾客 ——关系营销;1、关系营销的类型;2、企业发展关系营销应注意的问题;第一章总结;祝大家周末愉快！