[管理学]战略人力资源管理天津每页四个.ppt

不同层级的胜任素质 基层管理 情景思维 对象思维 反向思维 服务意识 激励能力 混乱驾驭能力 问题处理能力 中层管理创意类 目标思维 沟通能力 预案开发能力 流程设计能力 标准制定能力 高层管理 超脱性 趋势判断能力 模糊承受力 * 本章小节 战略人力资源管理第四步：胜任素质 通用素质 专业素质 职能素质 管理素质 * 第五部分 领导激励 领导 Leading: the process of providing motive to followers. 领导：向追随者提供动机的过程 动机特征：亲和动机、成就动机 亲和动机：喜欢和什么人一起工作 成就动机：追求什么样的成功 领导力：领导者、追随者和情景三者互动、共变形成的状态。 * 管理实践的演化 传统管理(—1900s) 以动机为重点的情绪管理 工作动机是远离负面情绪 无助感、自卑感、负罪感、恐惧感 现代化管理(1900s—1970s) 以效率为重点的无情绪管理 作业管理、职能管理、组织管理 后现代化管理(1970s—) 效率管理+积极情绪动机管理 工作动机是追求积极情绪 兴趣、安全感、成就感、爱、快乐 * 领导模式 任务导向 关心任务的完成情况 提供明确的指导 制定行为规范 关系导向 相互尊重 相互信任 了解员工需求 * 动机双因素 激发因素motivators： 工作兴趣 interest in the task 工作中的成就感achievement 工作成就被认可(赏识)recognition 工作职责responsibility 发展机会opportunities for advancement 保健因素hygiene factors: 公司政策company policies 工作条件working conditions 工作稳定性job security 工资salary 福利employee benefits 工作中的人际关系relationships in workplace * 工作特性理论 Hackman and Oldham 如工作具备了以下特质，工作本身就是激励 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈及时性 * 霍桑实验的照明效应 皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)也译为“毕马龙效应、比马龙效应”，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。亦称“罗森塔尔效应(Robert Rosenthal Effect)”或“期待效应”。 1963年老鼠实验 1968年天才学生实验 * 非物质激励 发现对方真实的优点 尊重对方的个性 鼓励对方人格的独立 关注对方真实的成长 体会对方的情绪感觉 尊重对方的情感 支持对方的生涯发展 3As Attention, Appreciation, Affiliation * 本章小结 战略人力资源管理第五步：领导激励 工作动机 领导风格 领导行为规范 * 第六部分 作业管理 作业管理 文件体系，组织记忆 工作设计，效率导向 流程管理，持续改进 预案管理，偶发事件应对模式 机制管理，突发事件应对模式 * 作业管理的文本体系 工作说明书 Job Description 任职要求 Job Specification 作业指导书Task Orientation 作业流程及指导原则 胜任力模型Competency Model 组织特征+绩效特征+继任特征 职位说明书 Post Description 技能培训 Skill Training 能力发展 Ability Development SOP标准操作程序 能力词典 Competency Dictionary * 基于工作情景的能力 Situation-based abilities 基于心理素质的能力 Psycho-status based abilities SOP标准操作程序 能力词典 Competency Dictionary 工作经历和运营知识 人事心理学/组织行为学知识 * 工作设计 Job design 企业组织为改善员工工作和生活品质，以及提高生产效率，提出一套适合的工作内容、方法、状态与活动过程，以作为工作评价和任用的依据。 * 工作设计的方法 工作简化 工作减化 工作扩大 工作丰富化 工作弱化 弹性工作时间 远程工作 工作分摊 扁平化 团队化 无边界 任务外包 流程再造 * 1 工作简化 Job simplification 传统的专业化分工 亚当·斯密斯(Adam Smiths)国富论(1776) 每位员工技能需求减少 熟练程度增加 更能有效的运用工具与技术(刺激发明新机器) 工资减少 产品或服务的品质能维持一致的水准 不同的任务可以同时进行 * 2 工作减化 Job elimination 删除没