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连锁药店 门店基本作业规范 2014-3-19 澳 洋 医 药 工作场所 －－除了家之外，您停留时间最长的地方 您熟悉您所工作的地方吗？ 澳 洋 医 药 值班经理 其他员工 导演、指挥 演员 澳 洋 医 药 时间安排 营业时间： 7：30——22：00 早 班： 7：30——15： 00 晚 班： 14：30——22：00 澳 洋 医 药 开店前准备 时间：7：30——7：45 检查、总结 安排、传达 晨会 营业准备 检查外围及 内部有无异常 澳 洋 医 药 整体： 非常重要 有事则长，无事则短 不超过5分钟 详细内容： 是否有遗留事宜待处理 是否有待传达事宜 责任区划分 工作分派 员工岗前检核 晨 会 制 度 澳 洋 医 药 清洁 陈列整齐 商品、价签、 POP对应 是否有空位 是否有过期 区域防盗 导购 主要工作区域 走动 “眼观六路，耳听八 方” 相互配合 知道你的当班责任区及职责吗？ 澳 洋 医 药 当班员工全部到岗，仪容仪表符合要求，精神状态饱满； 卖场整洁，气氛和谐； 销售准备就绪。 销售准备： 商品 收银 行销活动 其它 可以开门了！ 澳 洋 医 药 服务顾客 卖场整理 熟悉商品 收集信息 开门营业，您在做什么？ 扎堆聊天、无聊傻站、无所事事… … 澳 洋 医 药 营业员 “需要我帮忙吗？” “我可以为您服务吗？” “有什么可帮到您吗？” “您有什么问题，可以告诉我吗？” “需要我给您介绍一下吗？” 指示指导 顾客 购物异议时 澳 洋 医 药 营业员 唱收、唱付 办承诺卡 关联销售 用药指导 “多谢您的光临” “谢谢您” 满意成交 顾客 成交、收银包装 澳 洋 医 药 顾客 出店 营业员 “谢谢您！” “请慢走” “请拿好您的东西” “您还有什么需求请提出来” 礼貌送客 顾客 出店时 澳 洋 医 药 顾客服务－－注意事项 澳 洋 医 药 顾客服务－－抱怨处理 举 例： 价格抱怨？ 商品不全抱怨？ 等待时间？ 不良反应？ 澳 洋 医 药 门店整理 清洁范围： 地面、墙面、橱窗、货架、处方 柜、调理台、空调、冰箱、收银机、海报、商品、营业用品、垃圾箱、库房、办公室 每日小扫除 每周大扫除 总之责任区内要时时保持： 整洁、整齐 澳 洋 医 药 门店整理 橱窗整理 端架堆头整理 货架整理 POP整理 澳 洋 医 药 重要的 通透、明亮 商品、海报的布置吸引路过的顾客进入门店 简洁、冲击力、易懂 橱窗整理 门店整理 澳 洋 医 药 端架堆头整理 特殊陈列的主要方式 陈列促销品、推荐产品；配合行销活动 醒目、吸引、创意 勤变化 门店整理 澳 洋 医 药 货架整理 商品分类正确、陈列 规范 陈列技巧 标识、价签、商品对 应 门店整理 澳 洋 医 药 POP整理 醒目、吸引 与活动相对应 新鲜、勤更换 门店整理 澳 洋 医 药 卖场安全－防盗 澳 洋 医 药 易发生偷窃的场所 澳 洋 医 药 如何防盗 顾客进门主动招呼； 禁止携带大型背包或手提袋入内，请其存放于收 银台； 顾客携带小型背包或店内的包装袋入内购物时， 应留意其购买行为； 将购物篮放在收银台易取位置，主动请顾客利用 购物篮； 熟悉易丢失商品； 易丢失商品上锁或空盒陈列，或将其放在一个或 多个员工可以看到的地方； * 0 演示进程说明 1 公司介绍 1.1 泓远组织架构 1.2 泓远软件（上海）组织图 1.3 主要客户介绍 2 连锁药业的机遇和挑战 3 iPCS的总体介绍 3.1 系统设计目标 3.2 系统架构图 3.3 系统功能特性 3.4 系统性能特性 4 系统功能阐述 4.1 总部系统 4.2 门店系统 4.3 数据通讯 0 商品管理 0 采购管理 0 仓储管理 0 配送管理 0 销售管理 0 门店管理 0 财务管理 0 分析决策 0 系统维护 0 增值服务