礼仪()教材教学稿件.ppt

女士乘坐小轿车 两腿并拢，收入车内 两腿并拢，移出车外 国际商务礼仪位次 面门为上 观景为上 以右为尊 离门越近，地位越低 政务礼仪位次 面门为上 观景为上 以左为尊 离门越近，地位越低 贾母正面榻上独坐，两边四张空椅，熙凤忙拉了黛玉在左边第一张椅上坐了，黛玉十分推让。贾母笑道：“你舅母你嫂子们不在这里吃饭。你是客，原应如此坐的。”黛玉方告了座，坐了。贾母命王夫人坐了。迎春姊妹三个告了座方上来。迎春便坐右手第一，探春左第二，惜春右第二。 思考 民间礼仪位次 面门为上 以左为尊 离门越近，地位越低 迎接礼仪 迎送礼仪 迎接礼仪 开关车门 接拿行李 介绍 握手 引领 送别礼仪 握手 送至门口 送至电梯口 送至车上 挥手道别 目送离去 奉茶之人 奉茶之序 奉茶之法 续水之时 奉茶礼仪 来有迎声 问有答声 服务不周有歉声 关键时有提醒声 得到帮助有谢声 去有送声 沟通礼仪：服务六声 沟通礼仪：热情四到 眼到：远看头，近看眼，正面，平视 口到：听得懂，合时宜 身到：工作热情，行动迅速 心到：表里如一、发自内心的微笑；关心他人，一视同仁　　　 思考：如何做到热情有度 关心对方要有度 不影响对方的个人自由 不令对方感觉不便 不使对方勉为其难　　 交往距离要适度 私人距离 交际距离 礼仪距离 公共距离 行姿规范 抬头挺胸，目视前方 男士40码步伐 女士36码步伐 脚尖朝正前方 女士裙装走出一条直线 女士裤装走出两条平行线 基本要求：四指并拢，大拇指略微分开，掌心向上，代表对他人的尊重，四指可指向人、物、方向、事。 忌用 一个指头指手画脚 指指点点 手势礼仪 目光亲切柔和注视对方 手肘夹角90°-120° 掌心向上 五指并拢 大臂与上体夹角30°-60° 手势礼仪 走廊: 　在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 引导礼仪 楼梯： 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；上楼时客人先上，下楼时你先下。 引导礼仪 电梯： 引导客人乘坐电梯时，引领人员先进入电梯并按住电梯钮再请客人进入；到达时，引领人员按 “开”的钮，让客人先走出电梯 引导礼仪 厅内： 当客人走入大厅，引领人员用手指示，请客人坐下。（一般正对门的地方为上座） 签字： 掌心与文件成45°夹角，四指指向签字处。 引导礼仪 文件夹携带：用手托着文件夹，放于身体一侧、手臂与身体中间，正面朝外，行走时拿文件夹的手臂不可摆动，另一支手可轻扶于文件夹上角，也可以自然摆动。 物品的传递及携带 文件的传递：递送时上身略向前倾，眼睛注视对方手部，以文字正向方向递交，使用双手递交。 办公用品的传递及携带 笔的传递：笔帽打开，笔尖朝向自己，双手递给对方。 办公用品的传递及携带 Part 2 商务礼仪篇 前言 交往双方正确地、合乎规范的施礼，必定能塑造自己良好的第一印象，为交往取得成功打好基础。 握手 Contents 名片 介绍 鞠躬 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。 身体前倾，目视对方，面带微笑。 尊者先伸手，迎客时，主人先伸手，送客时，客人先伸手。 握手礼仪规范 握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。 握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！” 男女有别 用力大小也应适度 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你