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同化：指作为不同文化代表的个人或群体融合为同质文化单位的过程。这一过程是缓慢的，也是渐进的。同化的种类包括个人同化个人、个人同化群体、群体同化群体、群体同化个人。 攻击和援助：日本上智大学的明田芳久认为：“所谓攻击，就是想要伤害他人心理或身体的行为。”攻击的分类：以攻击的最终目标在哪里为标准，把攻击分为敌意性攻击和手段性攻击。所谓敌意性攻击指以伤害他人，使人蒙受痛苦和不快之事本身为主要目标的攻击。作为实现未必有攻击目的的其他目标的手段而造成伤害他人的行为叫做手段性攻击。援助是“帮助有困难他人的行为”。可分为利己的援助和顺社会的援助。 人输我输 杀敌一千 自伤八百 两败俱伤 双输 人输我赢 巧取豪夺 坑蒙拐骗 损人利己 单赢 人赢我输 迫于压力 委曲求全 损己利人 单赢 不输不赢 生意不成情谊在 好聚好散 无交易 孤芳自赏 自扫门前雪 独善其身 单赢 人赢我赢 送人玫瑰 手留余香 利人利己 双赢 人际交往模式 语言艺术 一、选择话题艺术 谈对方擅长的话题 谈对方感兴趣的话题 避开对方不愉快的话题 二、赞美的艺术 1、为什么不赞美？ 不知道赞美什么 不好意思赞美 没有赞美必要 没什么值得赞美 美也不赞 2、怎样赞美？ 真实、诚挚 公开、直接 具体、细致 新颖独特 感受性，不要评比性 三、拒绝的艺术 1、勇于拒绝吗？为什么？ 2、怎样拒绝？ 延时拒绝法 先扬后抑拒绝法 建议拒绝法 沉默拒绝法 四、批评的艺术 私下式批评 暗示式批评 鼓励式批评 关心式批评 理解式批评 五、游说的艺术 欲擒故纵 换位思考 利用好奇心 因人而异 聆听艺术 听、说，谁更重要？ 技巧： 全身心去倾听 激发别人的谈话 不要随便打断别人的话题 注意及时反馈 少讲多听 善听“弦外之音” 沉默艺术 沉默即慎言 在有不同意见时保持沉默 话不投机时保持沉默 面对辱骂时保持沉默 面对误解保持沉默 沟通心灵的时候需要沉默 向对方施加压力时运用沉默 人际关系实务 江孤迅 E-mail:sccddyr@126.com 人际认识 人际交往 人际沟通 人际礼仪 人际冲突 人际礼仪 个人礼仪 社交礼仪 人际冲突 含义 理论 影响 启示 人际关系处理 同学关系 同事关系 同乡关系 异性关系 问题： 面对大家，请你作个简短的自 我介绍？ 一分钟的介绍以基本情况为主，包括姓名、学历、专业、家庭状况等，注意表述清晰。 三分钟的介绍除了基本情况之外，还可加上主要优点缺点、交友动机等。 五分钟介绍，还可以谈谈自己的人生观，说些生活趣事，举例说明自己的优点等。 首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。不可夸张，坚持以事实说话。 其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。 第三，要符合逻辑、常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开，不要一上来就急于罗列自己的优点。 我的基本人生观是什么？ 我最近大部分时间的心情是怎样的？ 一般情况下我是怎样看待其他人的？ 人们对我的批评意见集中在什么方面？ 我最好的朋友会怎样评价我？ 我的个人奋斗目标有哪些？ …… 通过测验来认识自我 悦纳自己 自我肯定 认识他人 男女差异? 生理差异 心理差异： 智力 能力（认知、言语、记忆、思维） 人格（焦虑与恐惧、抑郁与控制倾向、同情心与社会交往、个人空间距离） 内容： 对社会背景的了解(家庭、职业等)； 对身体方面的了解(面容、体型等)； 对性格方面的了解(性格特征、态度等)； 对相互作用的了解(如何对待自己、如何处理个人情绪等)； 对社会活动的了解(关心、欲望等)。 方法： 通过谈话来认识他人 （话题、重点、方式、速度）； 通过衣着来认识他人； 通过表情来认识他人； 通过姿态来认识他人； 通过行为来认识他人。 人际交往障碍 1、文化障碍： 习俗障碍、观念障碍 2、社会性障碍： 职务障碍、职业障碍、 年龄障碍、性别障碍 3、情绪障碍： （1）了解自我情绪—交往中的主动权 （2）表达自我情绪—缩短人际距离 ①承认自己的真实感觉 ②及时表达，讲究方式方法 ③适当控制 （3）调控自我情绪—营造和谐氛围 ①合理思维：弹性思维、辩证地思维