[管理学]第六章群体行为的基础.ppt

§4.1 群体的概念 §4.2 群体发展的阶段 §4.3 群体的特征 §4.4 群体内行为 §4.5 群体间的行为 §4.6 团队管理 §4.7 委员会与群体间行为的协调 为什么有些群体比另一些群体更容易成功？ 图： 群体行为的模型 一 群体的外部环境条件 要理解群体的行为，要把它看作更大系统 的一个子系统。 1 组织的整体战略：由高级管理层制定，规定着组织的目标和实现这些目标的手段。它可能引领着组织朝不同方向发展。如紧缩战略，对员工意味着什么？员工的行为怎样？ 2 组织的职权结构：它规定着谁向谁汇报工作，谁有权做出决策，哪些决策权力可以下放给个体或群体等。对员工意味着什么？员工的行为怎样？ 3 组织的规章制度。为了约束员工，组织会制定规则、程序、政策以及工作说明书等其他形式的规章制度来约束员工的行为。 4 群体规模与资源的丰富性。 5 组织在员工录用过程中所使用的标准。 6 组织绩效评估和奖励体系。 7 组织所倡导的文化。它规定了员工的哪些行为可以被接受，哪些行为不被接受。 8 群体所在的工作物理环境也对群体行为有重要的影响。 二 群体成员资源 一个群体可能达到的绩效水平，在很大程度上取决于群体中每个人给群体带来的资源。 1知识、技能和能力 但“赛跑并不是最快的赢。” 事实表明：在高绩效的工作群体中，人际交往技能始终很重要。包括：冲突管理和冲突解决、协作性的解决问题和沟通。 2 人格特点 具有积极意义的人格特点更可能对群体生产率、群体士气和群体内聚力产生影响。如社交性、主动性、开放性和灵活性。反之，如专制、支配、不和习俗等， 但群体成员某方面的人格特点并不能成为群体行为的良好预测指标。任何单一人格特点的影响力都很小。要综合起来考察人格特点对群体行为的意义。 三 群体结构 工作群体是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为。 1 正式领导 2 角色：我们每个人都需要扮演不同的角色，我们的行为随着我们扮演角色的不同而不同。 1）角色认同。是指在一种角色当中，它的态度与实际行为保持一致。 2）角色知觉。个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。 3）角色期待。指在某个特定情境中，别人认为你应该表现出什么样的行为。你的行为方式很大程度上由你做出行为的背景决定。 心理契约；在雇主和员工之间，存在一种不成文的亵渎。它以双方的相互期待为出发点，也即员工对管理层的期待和管理层对员工的期待。 4）角色冲突 5）津巴多的监狱模拟实验。斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多和他的同事完成。 结论：个体学习新角色十分迅速。 人格正常、未经新角色训练的人，也会表现出与自己所扮演的角色相一致的极端行为。 3 规范 1）规范的主要类型：绩效规范、形象规范、社交约定规范（非正式群体）、资源分配规范 2）从众 参照性群体：了解 想 身份重要 阿希实验 3）工作场所中的偏差行为。员工个体的反社会性活动，受到他们所在的群体背景的影响和塑造。 4 地位 1）地位与规范。地位高的人，自主行为范围更大。 2）地位公平 3）地位与文化 5 群体规模 1）社会惰化现象。指个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。 为什么？一是个体认为别人偷懒，不公平 二是责任分散 ，因为贡献无法考量 2）社会惰化效应对组织行为学的意义：若想体现集体力量和精神，领导者要提供可以明确体现个人努力程度的手段。 3）奇数群体比偶数群体有效；5-7人更有效 6 群体构成 群体人口统计学因素 同类特点的人 7 群体内聚力 内聚力指群体成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 提高内聚力措施：缩小群体规模；鼓励对群体目标的认同；增加群体成员一起工作的时间；提高群体地位，让人们觉得成为群体成员并不容易；激励与其他群体的竞争；对群体而不是成员个体进行奖励；群体拥有与外部环境分离的独立空间。 四 群体互动过程 工作群体内部的互动过程，包括群体成员用于交换信息的沟通模式，群体决策过程，领导行为，权力结构，群体冲突等。 群体互动过程的影响 协调效应：是一个生物学术语，指的是两种或两种以上的物质相互作用后产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。 正协同效应 负协同效应 社会促进效应：在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向。取决于任务的简单与复杂性。 其意义在于员工的学习和培训。 1 群体任务 群体互动过程与群体绩效和群体成员满意度的关系，受到群体从事的具体任务这一调节变量的影响。 群体任务：简单任务和复杂任务。群体任务的复杂性和相互依赖性会影响到群体的有效性。 此结论与信息加工能力和不确定性的信息是一致的。不确定性高的任务