[管理学]管理心理与技能提升.ppt

管 健 博士/副教授 南开大学周恩来政府管理学院社会心理学系 Tel: Email: nkguanjian@ 在一条繁忙的街道上，有人向上看…… 18项重要的工作EQ （Emotional Intelligence） Ⅰ 激励与管理 需要激励时的信号 高能力高意愿 高能力高意愿的员工在执行过程中不会有过多问题 低能力高意愿 低能力高意愿的员工要通过多种方式，如培训、教练辅导、职业生涯规划和发展等，帮助他们提高能力，从而使他们走向高能力高意愿，在组织中发挥管理者希望他发挥的作用 高能力低意愿 高能力低意愿的员工往往在企业中占有相当的比重，也是主要的激励对象 低能力低意愿 低能力低意愿的员工是组织中被淘汰的对象 指挥型员工 支持他们的目标，赞扬他们的效率 领导者要在能力上胜过他们，使他们服气 帮助他们通融人际关系 让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们 避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作 容忍他们不请自来的帮忙 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作 别试图告诉他们怎么做 当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法 关系型员工 对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重 由于他们比较缺乏责任心，应承诺给其安全感 给他们机会充分地和他人分享感受 别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安 把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎 安排工作时，指明不完成工作对他人的影响 智力型员工 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 提醒他们完成工作目标，别过高追求完美 避免直接批评他们，让他们觉得是自己发现了错误 不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇 多表达诚意比运用沟通技巧更重要 必须懂得和他们一样多的事实和数据 别指望说服他们，除非他们想法与你一样 赞美他们的一些发现，他们不希望别人泼冷水 工兵型员工 支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错； 给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性； 多给他们出主意、想办法 Ⅱ 沟通与管理 个体人格特质导致的沟通障碍 低适应（紧张、自我怀疑、喜怒无常） 低社交（羞怯、不自信、退缩） 低责任心（冲动、粗心、无责任心） 低合作性（独立、冷漠、粗鲁） 低心智开放（迟钝、没有想象力、平淡） 个人知觉错误导致沟通障碍 知觉防御（保护自己的观念、目标、情形免受威胁） 定型（仅仅根据一个人被归属的类别就把某种品质赋予某人身上） 晕轮效应（仅仅在一种喜欢、不喜欢的印象基础上就对某个人进行评价） 投射（在他人身上看到自己特质的倾向） 高期望效应（左右知觉事件、目标和人的预先期望） 你好——我不好 抑郁者态度，依赖他人的关心和承认 你不好——我不好 厌世者态度，厌倦、退缩、萎靡 我好——你不好 怀疑、独断、孤傲 我好——你好 健康者态度，认可他人，认可自己 文化情境与组织沟通 高情境文化中，人际沟通的特征是（1）在进行与工作相关的讨论前先建立社会信任；（2）看重人际关系和亲善；（3）在相互作用时周围环境的重要性。 低情境文化的特点是（1）直接、立即谈任务、事务和手头的困难；（2）看重个人专长和绩效；（3）清晰、准确和迅速的相互作用非常重要。 中国管理中人际关系与沟通特点 泛家庭式人际关系 差序格局 熟人社会取向 情感至上的处事哲学 社会趋向（获得赞美、维持和谐、维护面子、避免惩罚、避免冲突） 权威取向（权威敏感、权威崇拜、权威依赖） 某小学五年一班简报 ??? 本班讯 昨天上午，阳光明媚，鲜花斗艳。刘小华同学家里欢声笑语，人头攒动。五年级一班班长赵官、副班长张僚僚在体育委员欧阳猛南、文娱委员李美媚陪同下，不远千米，深入到患感冒发低烧的班级成员刘小华家中，为他带去节曰的问候和良好的祝愿。 ??? 赵班长与张副班长兴致勃勃地参观了刘小华的小房间，饶有兴趣地玩了四盘“魂斗罗”游戏，与普通同学同乐。接着，班级领导与刘小华同学的双亲亲切地拉起了家常。赵班长还愉快地回忆起去年和刘小华开始一起作弊的往事。在交谈中，赵班长多次关心地强调：“刘小华生病了，就不要做作业了。好好休息，身体是革命的本钱嘛！”刘小华激动地说：“感谢班干部的关心！我一定要战胜病魔，克服一切困难，早日回到温暖的大集体中，回到亲爱的老师和同学中间！” 沟通的改善方法 人际吸引的规律 人际吸引具有互惠性：我们喜欢那些喜欢我们的人 人际吸引的交换性：人们潜意识中会寻求和他人交往中的收益与成本的平衡。 交往回报视角：从回报和成本即付出和收益来分析人与人的交往，回报指的是一个人从交往中获得的任何收益，包括爱、金钱、地位、信息、物品和服务等。 Johari乔哈瑞窗 Jose