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如何学会沟通 尹永学;一、什么是沟通?;; 沟通的三大要素即：;造成沟通困难的因素有:;5;人是很复杂的。人首先是一个感情动物，而不是机器。在交换信息的过程中必然掺和着各自的情绪。 人是有思想、有自己价 值观的。对同一个信 息可能会有不同的理解 和看法。; 二．良好沟通的必要; 二．良好沟通的必要;这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。 即便团队领导不能接受下属成员的建议， 他也能理解其观点, 下属对上司的要求 也会有进一步的了 解,沟通的结果自 然得以改善。;沟通是感情的桥梁，能够缩短心灵的距离； 沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块； 沟通是情感的纽带，能建起相互的信赖。 ;;在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要 时可以无话不谈的环境。 ;对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么， 就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达 不到沟通的目的。　 ;二是必须知道什么时候说 ,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然 不合时宜。　　 ;所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁 说，就是要明确沟 通的对象。;在目标管理中，团队领导和团队成员讨论 目标、计划、对象、问题和解决方案。由 于整个团队都着眼于 完成目标， 虽然你说 得很好，但你选错了 对象，自然也达不到 沟通的目的。;四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说， 但你不知道怎么说，仍 然难以达到沟通的效果。;沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而我们要学的就是透过对这些沟通语 言的观察来有效地 使用它们进行沟通。; 沟通的四个特点;组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈 语言必须适当 语言必须组织地很好 简短简单的词 简短简单的陈述 明确的词语 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语;准备聆听。 发出准备倾听的信息。 在沟通过程中采取积极的行动。 通知对方如果你 没有听清楚。 没有理解。 想得到更多的信息。 想澄清。 想要对方重复或者改述。 已经理解。;听而不闻;积极倾听的技巧; 利用反馈的工具，取得有效的沟通;明确、具体、提供实例。 平衡积极的正面的和建设性的。 在正确的时间给予反馈。 集中于可以改变的行为。 不具有判断性。 考虑接受者的需求。;聆听，不打断。 避免自卫。 提出问题，澄清事实，询问实例。 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解。 表明你将考虑如何去采取行动。;工作关系的建立;永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 。;你可以正当地要求上司： 提供你??事情的看法， 提供更多的信息， 对复杂的问题提供建议， 指引适当的方针， 提供支援与保护。;但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容， 各种行动方案以及你的选择建议， 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划， 工作的进度报告。;与下属的沟通首先取决与有效的授权。 适当的告诫和反馈是 维持良好沟通的工具。 树立威望。; 如何与下属沟通 ;容忍差异。 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献。 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。; 如何与同事沟通;沟通在决策的过程中展现出不可忽视的份量。尤其是团体决策日益受重视的形势下，以往孤军奋斗的若干方式，已逐渐被团体讨论、脑力激荡团体、点子团体等取代。利用沟通的互动过程来增进思考方式的多元化，以及增加决策方案的