[应用文书]海南旅游 教你从容应对六大陷阱.doc

月海南旅游 教你从容应对六大陷阱 (2011年3月18日) 分类： 游玩篇 2011旅游业已经提升为国家的战略层次，保护好消费者的合法权益是旅游业发展的重中之重。春暖花开，旅游升温，在“3·15”消费者权益保护日到来之际，让我们一起维护旅游权益，追求完美旅程！????从容应对六大陷阱????一、吃饭陷阱：如旅行社承诺“八菜一汤”，但八菜究竟有几荤几素、分量是多少、在哪种档次的餐馆吃等，导游都有“操作空间”。????应对：参团时，与旅行社签订详细合同，遇到服务缩水，可向导游反映，还可用手机拍下照片，回家后再向旅行社索赔。????二、住宿陷阱：旅行社往往承诺“三星”，但具体是国际品牌的“三星”，还是国内品牌的“三星”；是挂牌三星，还是准三星却很模糊。????应对：最好把某天入住哪家宾馆写入合同，并对宾馆的位置、房间面积等一一列明。????三、通行陷阱：交通工具有多种，以机票为例，是否包含机场建设费、燃油附加费，境外游是否包含有税等。????应对：签合同时约定详细的路线、哪种车型等。????四、游览陷阱：旅游中很多景点只是在汽车上路过而已，即“车观”，没让游客停留下来仔细游览，或导游擅自增减自费项目等。????应对：消费者要将每一天游览的行程安排、景点停留的时间、自费项目等详细与旅行社沟通后明确写在旅游合同中。如遇“景点缩水”，可向有关部门投诉。????五、购物陷阱：有的导游往往“运送”游客到购物点，特别是一些“低价团”，强制游客购物。????应对：游客可向组团社或当地旅游主管部门投诉。游客要搜集和保留好证据，回家后找组团的旅行社算“总账”。????六、娱乐陷阱：游客游览时，可能会遇到景区的演出，或去酒吧等消费，旅行社会增收“服务费”。????应对：签合同时与旅行社约定好服务费收取标准等。看旅游线路不能只看价格，同一条线路，内容不同，标准不同，价格有很大差异。一定要认真分析广告价格所包含的服务项目和标准，如景点多少、是否含餐、是否有娱乐项目等。????旅游者的基本权利????当您作为一名旅游者时，应注意在旅行中维护四种权益：????一是人身财产安全不受损害的权利。????这是每一名旅游者最基本、最重要的一项权益。????二是对所购买旅游商品的知情权。????《消法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”????三是对计划行程外的项目有拒绝权。????旅游者有权要求旅行社按照合同的约定提供交通、住宿、游览、导游等服务。同时有权拒绝参加合同安排行程以外的项目。????四是有依法获得赔偿的权利。????旅行社若有违约行为，旅游者有权要求赔偿。旅游者可以就旅行社服务质量问题投诉。????时下，自驾游成为市民最推崇的出游方式。不过，在享受快乐的同时，安全出行也成了一个焦点话题。那么，在自驾后，出险了如何理赔？车主在自驾过程中应注意哪些问题？车险专家接下来为您解答这些疑问。????扩大损失保险不赔????【案情】张小姐春节携一家到汤峪游玩，途中不小心碰到底盘，造成半轴损坏，张小姐当即向保险公司报案，可是报案后张小姐并没有根据保险公司的要求采取相应措施急救或修理，她发现车辆仍可行驶，于是继续驾驶。可当张小姐修理时却发现由于半轴摩擦，造成左边轴承的损坏。保险公司告知张小姐，对于这种情况，他们只能赔付半轴，不赔付轴承。????【专家提醒】车辆在出险后，应采取相应的措施或及时修理，特别是在遇到会影响其他配件使用的情况时，可采取紧急救援拖车等补救措施，否则由此造成的扩大损失部分，保险公司不予理赔。????车辆抛锚勿私自处理????【案情】陈先生一家春节自驾到西昌旅游，途中发生了抛锚，情急之下陈先生请过往的车辆帮忙拖车，可是在拖车时因对方操作不当，而造成车辆更大的损失，事后黄先生找到保险公司索赔，遭到拒赔。????【专家提醒】车辆抛锚后车主应迅速报案，由保险公司委托专业的汽车拖救公司救险。万一在拖救过程中发生事故，可由专业施救公司承担相应责任。但如果车主私自解决，可能发生二次事故甚至翻车，这类损失保险公司是不赔的。????案例一：????入低价团花钱买罪受????【案情】2009年7月，刘某等人参加某旅行社的青岛、日照4日游，每人价格198元。在拥挤脏乱的卧铺客车忍受了一晚，导游带领大家在一家距离青岛几十公里的服务区下了车，由于是青岛、日照游的旺季，这个服务区竟聚集了五六千个来自各地的游客。在青岛，整个行程仅用了半天时间。下午3点，游客被催促上车前往日照，到了晚上***点才到达条件简陋、卫生差的渔村住下。一顿晚饭，已经有3名游客拉肚子。第二天午饭后，毒辣辣的太阳升到正中，导游竟安排大家下海玩3个小时，然后返程回西安。不到一个小时，刘某等脸晒得脱皮