公务礼仪 23.pptVIP

政务礼仪 广东行政学院 汤红 内容提要 一、仪容仪表礼仪 二、办公室礼仪 三、公务接待礼仪 美国著名的心理学家 艾伯特·梅拉比安 讲话内容 7% 语气语调 38% 外观、体态 55% 一、仪容仪表礼仪 整洁素雅的仪容 端庄得体的服饰 ? 长短适当 ? 风格庄重典雅  得体的手部 ? 双手要保洁。 ? 不留长指甲。 ? 不宜涂抹彩色指甲油。 避免以下不良举止 喜欢用牙齿咬东西； 吃饭时咀嚼声音过大； 爱用手指敲击桌子或双腿颤动不停； 不分时间、地点、场合当众挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲、嚼口香糖、搔头皮、打哈欠…… （二）端庄得体的服饰 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 --------海罗德 一个人的穿着打扮，就是他地位、教养和阅历的标志。 --------莎士比亚 1．着装风格 国家公务员的着装一般应当相对保守，以整洁、庄重、朴素大方为突出特点。 2.男士西服穿着七原则： 三色定律 系好纽扣 去除商标 熨烫平整 口袋少装东西 巧配内衣 鞋袜配套 3. 领带 斜纹表示决断和权威 垂直线条表示和谐安静 圆点、方格、横条花纹表示高雅稳重 小巧而浓密的花朵或表示温柔和欢喜 不规则图案只适合社交场合 领带的色彩 单色领带适合于公务活动和隆重的社交场合，以紫红、蓝、灰、黑、棕色最受欢迎。 多色领带不易超过三种色彩，要少打浅色或艳色领带。 4. 女性着装 简洁 高雅 利落为主 不可以太紧 女性着装的五不宜： 不宜着黑色的皮裙 不宜三截腿 不宜光腿 不宜颜色杂乱 不宜短、透、露 二、办公室礼仪 交谈礼仪 日常交往礼仪 办公室人际关系礼仪 （一）交谈礼仪 赏个好听的头衔 职务称呼 技术或学术称呼 泛尊称 尊重对方的意愿 终身适用： 大使、博士、皇室的爵位 哪些称呼不能用？ 无称呼 替代性称呼 易引起误会的称呼 如： “同志” 。 不适当的简称 蔑称、贬称 忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” “你好！”、“早上好！” “请慢走！” 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” “您好！您有何吩咐？” “您好！您需要帮助吗？” 聆听的技巧 1．空杯心态 2．别打断对方 3．积极反馈 用眼睛听 动作要配合 语言要合作 信息要确认 电话礼仪 接听、拨打电话的技巧 准备好记事本和笔 整理电话内容 态度友好 养成复述的习惯 注意语速、语调 陕西人在纽约 一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服务生,老妈管收钱,老爸做大厨。一天，店里来了个老外，点了套餐，吃到一半，“咣当”把汤碗打了。 儿子大声说：“碗打了”。老外想：“one dollar？” 老妈走过来问“谁打的？”老外想：“three dollar?” 儿子说“他打的”。老外想：“ten dollar?” 老妈说“还得打一碗”，老外想：“hundred and one?”老爸正在厨房切菜，听见声音急忙跑出来，慌乱中忘记把菜刀放下，老外一看心跳加速血压升高，而老爸的话最让他崩溃。老爸对着正舀汤的儿子说：“烫，少盛点儿”！老外想：“ten thousand?!!”于是掏出钱包里所有的钱，放在桌子上，然后像刘翔一样向门口奔去！ 转接电话的要点 及时记录 慎重选择理由 特殊情况的处理 听不清对方讲话内容 对方打错电话 遇到自己不知道的事情 不友好、抱怨的电话 （二）日常交往礼仪 介绍的礼仪 ⒈ 介绍自己 ? 时间简短。 ? 内容真实。 ? 形式正规。介绍的内容通常包含本人所在的单位、供职的部门、现任的职位、完整的姓名等四个要素。 ⑵ 介绍的礼节举止要求 ? 首先要把目光投给身份高的人，讲出引言，然后转向将要介绍的人。介绍时应掌心向上，平举手掌，胳膊略向外伸，指向被介绍者。 ? 介绍时，除长者、女士外，被介绍者一般均应起立，微笑致意。 ? 在宴会桌、会议桌上也可不起立，被介绍者只要略欠身，微笑点头即可。 ⒊ 介绍集体 ① 少数服从多数。即先介绍人数教少的一方，后介绍人数较多的一方。 ② 卑者先行。即先介绍位卑的一 方，后介绍位尊的一方，以示对位尊者的敬意。 握手的礼仪